FreeSwitch API指南:坐席状态与呼叫管理
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更新于2024-08-09
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"该资源主要介绍了FreeSwitch中与呼叫中心坐席管理相关的函数和操作,包括设置坐席状态、处理来电回调、播放语音、后台值班以及查询坐席状态等功能。这些功能对于构建一个高效运行的呼叫中心系统至关重要。"
在《C程序设计语言》(第二版)的上下文中,这部分内容可能并不直接相关,但我们可以将它与FreeSwitch,一个开源的通信平台,联系起来。FreeSwitch提供了丰富的API和接口,用于实现复杂的通信功能。
1. **设置坐席状态(SetSeatState)**: 这个函数允许坐席在需要暂时离开时调整其状态。坐席号码(seatno)和坐席状态(seatstate)是函数的参数,其中状态0表示空闲,1表示忙。成功调用后返回0,否则返回错误代码。
2. **来电和接口函数回调(onCallinCallouRing)**: 当有用户来电或者坐席拨出后用户振铃时,系统会调用此回调函数。回调函数接收到的信息包含了来电者和被叫者的号码,以及可能的操作结果。这有助于系统实时响应并处理通话事件。
3. **播音函数(playnumvox)**: 该函数用于播放预设的语音,如数字或振铃声。参数numberstring定义了要播放的声音,如数字'0'-'9'或代表振铃的'r'。成功播放返回0,否则返回错误代码。
4. **后台值班(logoutOnDuty)**: 坐席下班但希望保持电话服务时,可以调用此函数。这样坐席可以在不签出的情况下,继续接收客户的电话。同样,需要在签入后才能调用,并且成功执行返回0,失败则返回错误代码。
5. **查询坐席状态(GetSeatCallState)**: 此函数用于获取特定坐席的当前通话状态。输入参数为坐席号码,返回的状态信息可用于监控坐席的工作状态和通话活动。
在FreeSwitch的环境中,这些功能通常由CTI(计算机电话集成)平台实现,用于自动化和优化呼叫中心的操作。开发者可以利用提供的API和回调机制来定制化呼叫处理流程,实现如自动应答、IVR(交互式语音应答)、排队、录音、转接等多种功能。通过这些工具,企业能够提高客服效率,提升客户体验。
2009-06-22 上传
2009-10-05 上传
2023-07-26 上传
2023-07-26 上传
2021-09-01 上传
臧竹振
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