标准化运维平台：解决企业IT运维挑战与目标

在当前的企业IT系统运维环境中，随着信息技术的发展，系统集成度的提升（如SAP Landscape Integration在2000年、2007年和2010年的增加）带来了显著的变化。企业关键应用如R3、BW、EP和XI等的广泛应用，以及与K系统、EDI等外部系统的紧密连接，导致数据量激增，使得监控和管理工作变得复杂且难度增大。原有的组织架构难以适应IT支持业务的需求，业务和技术部门之间的沟通不畅，缺乏有效的协作机制。 系统变更管理面临挑战，缺乏科学的审批流程，这可能导致数据完整性与一致性难以保障。同时，用户和支持部门之间的沟通不顺畅，事件和问题处理过程缺乏有效跟踪，服务质量难以得到有效控制。此外，团队缺乏高质量的问题诊断工具和问题解决方法，运维团队的工作效率较低，往往处于被动应对的状态。 为改善这种状况，企业IT系统运维的目标是依靠标准化的运维平台，提升服务管理水平，确保系统的稳定运行。这包括构建高效且规范的运维体系，建立符合企业战略目标的服务架构，通过标准化的ITIL（信息技术基础设施库）平台，实现以下几点： 1. **绩效管理**：从被动的工作模式转变为主动，提高工作效率，设定明确的服务水平指标，确保服务水平的稳定性，并通过绩效考核来量化和改进服务质量。 2. **事件管理**：优化服务流程，明确责任归属，建立清晰的事件级别分类和升级机制，以及完整的记录、跟踪和反馈系统，减少用户抱怨。 3. **变更控制**：实施完整的变更报告和一致性检查，确保变更过程中的审批流程，提升快速响应和协作能力，保证服务水平的稳定，并通过服务水平报告向用户传达透明度。 4. **系统监控**：引入高效的监控工具，减少监控工作量，增强对业务流程的深入监控，及时发现和处理性能问题，确保系统的可靠性。 通过上述标准化运维解决方案，企业可以有效地解决当前运维面临的挑战，提升服务质量，满足业务需求，从而实现组织结构的优化和IT服务的持续改进。