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15.项目管理团队必须明确项目的干系人，确定其需求，然后对这些需求进行管理和施加影
响，确保项目取得成功。
16.关键干系人除客户和用户外，包括：①项目经理；②执行组织；③项目团队及其成员；
④项目发起人；⑤职能经理；⑥影响者；⑦项目管理办公室。
17.解决项目干系人之间的不同意见应该以使客户满意为主。但是，这并不意味着可以忽视
其他项目干系人的要求和期望。找到对分歧的恰当解决方案，是对项目经理主要的挑战。
18.项目管理系统是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和过程组之集合。可以是正
式的或非正式的。
19.事业环境因素：
①实施单位的企业文化和组织机构；②国家标准或行业标准；③现有的设施和固定资产等；
④实施单位现有的人力资源、人员的专业和技能，人力资源政策如招聘和解聘的指导方针、
员工绩效评估和培训记录等；⑤当时的市场状况；⑥项目干系人对风险的承受力；⑦行业数
据库；⑧项目管理信息系统（可能是工具，也可能是软件，总之能帮助人们管理项目）。
20.组织过程资产：
（1）过程和程序：①组织的标准过程；②标准指导方针、模板、工作指南；③用于满足项
目特定需要的标准过程的修正指南；④组织的沟通要求，汇报制度；⑤项目收尾指南或要求；
⑥财务控制程序；⑦问题和缺陷管理程序；⑧变更控制程序；⑨风险控制程序；⑩批准与发
布工作授权程序；
（2）组织的全部知识：①项目档案；②过程测量数据库；③经验学习系统；④问题和缺陷
管理数据库；⑤配置管理知识库；⑥财务数据库。
二、项目组织方式
1.以项目为基础的组织是指他们的业务主要由项目组成，分两大类：①主要收入源自依照合
同为他人履行项目的组织；②按逐个项目进行管理的组织。
2.项目经理必须和组织结构内所有干系人进行有效沟通。
3.项目经理的权利由小到大：职能型、弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵、项目型。
4.职能部门的经理简称部门经理。职能型组织优点：①便于知识、技能和经验交流；②清晰
的职业生涯晋升路线；③沟通、交流简单、责任和权限清晰；④重复性工作为主的过程管理。
缺点：①职能利益优先于项目；②组织横向之间联系薄弱，部门间沟通、协调难度大；③项
目经理缺少权利、权威；④项目管理发展方向不明，缺少项目基准。
5.项目型组织优点：①责权分明，利于统一指挥；②目标明确单一；③沟通简洁、方便；④
决策快。缺点：①管理成本过高；②项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识共享；③员
工缺乏事业上的连续性和保障。
6.矩阵型组织缺点：①管理成本增加；②多头领导；③难以监测和控制；④资源分配与项目
优先的问题产生冲突；⑤权利难以保持平衡。
7.基于项目的组织（Project-Based Organization，PBO）是指建立临时机构来开展工作的各种
组织形式。采用 PBO 可以减轻组织中的层级主义和官僚主义，因为 PBO 中，考核工作成败
的依据是最终结果。在 PBO 中，大部分工作都被当作项目来做，按项目方式，可以在整个
公司层面采用 PBO，也可以在多公司财团或网络组织中采用 PBO；某个部门或分支机构内部
采用 PBO。一些大型的 PBO 可能需要职能部门的支持。
8.可以为一个项目设立一个 PMO，可以为一个部门设立一个 PMO，也可以为一个企业设立
一个 PMO，这三级 PMO 可以在一个组织内同时存在。
9.PMO 关注于其内部的项目或子项目之间的协调计划、优先级和执行情况。
10.PMO 有支持型、控制型、指令型 3 种；①支持型：PMO 担当顾问角色。②控制型：PMO
不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从 PMO 的管理策略。③指令型：PMO
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