GB/T19000-2000质量管理体系核心术语解析

"GB/T19000－2000idtISO9000:2000 质量管理体系－术语培训教程" 该文档是中国国家标准GB/T19000－2000与国际标准化组织ISO9000:2000质量管理体系标准的术语部分，旨在提供质量管理领域的基础理论和实践指南。这份教程涵盖了质量管理体系的核心概念和关键术语，对于理解和实施质量管理体系具有重要的指导意义。 0.1 总则：这部分可能概述了质量管理体系的基本理念和目的，强调其在提升组织绩效、满足顾客需求和持续改进方面的重要性。 0.2 质量管理原则：这部分列举了质量管理的基本原则，可能包括了以顾客为中心、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策制定和互利的供方关系等。 1 范围：这部分明确了文档的适用范围，可能描述了哪些组织或行业可以应用这些质量管理体系的术语和概念。 2 质量管理体系基础： - 2.1 质量管理体系的理论说明：深入解释了质量管理体系的构建原理，包括其逻辑结构和运作机制。 - 2.2 质量管理体系要求与产品要求：讨论了质量管理体系如何与产品或服务的质量要求相协调，确保两者的一致性。 - 2.3 质量管理体系方法：介绍了实施和评估质量管理体系的各种方法。 - 2.4 过程方法：强调了通过理解、管理和优化组织的过程来实现质量目标的重要性。 - 2.5 质量方针和质量目标：阐述了组织应设定的总体质量方向和具体目标，以及它们如何指导行动。 - 2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用：突出了高层领导在建立、实施和保持质量管理体系中的关键角色。 - 2.7 文件：讨论了质量管理体系所需的文件化信息，包括政策、程序和记录。 - 2.8 质量管理体系评价：介绍了如何对体系进行内部审核、管理评审和外部认证，以确保其有效性和符合性。 - 2.9 持续改进：说明了如何通过PDCA（计划、执行、检查、行动）循环实现系统的持续改进。 - 2.10 统计技术的作用：探讨了统计方法在收集、分析数据以支持决策中的应用。 - 2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点：可能涉及了与环境管理、职业健康安全等其他管理体系的整合。 - 2.12 质量管理体系与优秀模式之间的关系：可能比较了ISO9000与卓越绩效模型（如EFQM卓越模型）之间的联系和区别。 3 术语和定义：这部分详细列出了关于质量、管理、组织等方面的术语，提供了统一的理解框架，以确保在整个组织内部和跨组织间的沟通清晰一致。 3.1 有关质量术语：涵盖了与产品或服务质量相关的词汇，如质量保证、质量控制、合格、不合格等。 3.2 有关管理术语：可能包括了如目标设定、决策、责任、授权等管理活动的术语。 3.3 有关组织的术语：可能涉及到组织结构、流程、文化等组织层面的概念。 通过这份教程，读者将能够全面理解质量管理体系的核心要素，为建立、维护和改进组织的质量管理体系提供理论依据和实践指导。