SAP CRM CR100定制基础教程

"SAP CRM CR100是中国最新的定制化基础教程，这是一份由内部专家提供的珍贵资料，无法在其他地方找到。该课程版本号为95，为期5天，材料编号为50099342，旨在帮助学习者理解和掌握SAP CRM的核心概念和定制功能。" SAP CRM（Customer Relationship Management）是SAP公司提供的客户关系管理解决方案，它为企业提供了一整套管理与客户互动的方法，包括销售、市场营销、客户服务和分析等多个方面。CR100课程则聚焦于CRM系统的定制基础，是深入理解和使用SAP CRM系统的关键。 在5天的培训课程中，参与者将学习到： 1. **CRM系统架构**：了解SAP CRM的模块结构，包括前端和后端组件，以及它们如何协同工作来支持业务流程。 2. **用户界面定制**：学习如何根据企业需求定制SAP CRM的Web客户端，包括菜单、屏幕布局和字段选择。 3. **业务对象和业务流程配置**：掌握如何定义和配置CRM中的关键业务对象，如客户、机会、订单等，并理解业务流程自动化的工作原理。 4. **集成与数据同步**：学习SAP CRM与其他系统（如ERP、BW等）的集成策略，以及数据同步和一致性维护。 5. **报告和分析**：了解如何利用CRM内置的分析工具创建报告，以支持决策制定。 6. **销售与服务管理**：探讨销售周期管理，包括机会管理、报价、订单和合同处理，以及客户服务和呼叫中心的配置。 7. **市场营销活动管理**：学习如何规划和执行营销活动，包括目标客户群的选择、活动跟踪和效果评估。 8. **技术基础**：理解CRM的数据库架构，如与Microsoft SQL Server、IBM DB2或Oracle等数据库的交互，以及对UNIX、Windows等操作系统的要求。 本课程特别强调实践操作，参与者将通过实际案例和练习来加深理论知识的理解。同时，课程资料包含了版权信息，提醒学员尊重知识产权，未经许可不得复制或传播。值得注意的是，SAP CRM系统中可能包含其他软件供应商的专有组件，如IBM、Oracle的产品，因此在实施和定制时需要考虑兼容性和许可问题。 SAP CRM CR100课程是一个全面且深度的入门教程，适合希望在SAP CRM环境中提升技能的专业人士，无论是初学者还是经验丰富的IT从业者，都能从中受益匪浅。