Cisco SMARTnet服务详解：技术支持与维保流程

"本文档详细介绍了思科(Cisco)的SNT服务支持流程，包括SMARTnet服务、服务级别以及服务支持流程。SMARTnet是Cisco提供的一种全面的技术支持服务，旨在确保客户的网络设备运行稳定，提供高效的问题解决和硬件更换支持。服务支持流程包括最终用户向Cisco TAC(Technical Assistance Center)申请RMA(Return Material Authorization)，Cisco发送替换硬件，用户返回故障硬件，以及服务合同SN的管理等步骤。" 在思科的维保服务中，SMARTnet是一项核心服务，它涵盖了多种功能和服务级别，旨在提供集成的端到端技术支持解决方案。SMARTnet服务的主要特点包括： 1. **注册访问Cisco.com (Customer Case Online, CCO)**：客户可以通过注册访问Cisco.com获取各种在线工具和资源，增强自我解决问题的能力，提高工作效率。 2. **思科TAC访问**：提供7×24小时的中文电话、邮件和网站支持，客户可以随时寻求资深工程师的帮助。 3. **软件更新**：SMARTnet服务包括思科操作系统的软件更新，确保设备运行最新的软件版本，增强安全性并优化性能。 4. **备件先行更换**：在硬件出现故障时，Cisco会提前发送替换部件，以减少停机时间。备件库遍布全球主要城市，如北京、上海、广州等，以实现快速响应。 5. **现场工程师支持**：对于某些服务级别，SMARTnet还包括现场工程师的支持，协助进行问题诊断和硬件更换。 SMARTnet服务分为On-site和非On-site两种类型，每种类型又分为多个响应级别，如8×5×NBD（下一个工作日备件更换）、24x7TAC（全天候技术支持中心）等。不同级别的服务提供不同的TAC支持频率和备件更换速度。例如，CON-SNT-XXX代表非On-site服务，而CON-OS-XXX则代表On-site服务，两者均提供24x7TAC和8x5xNBD的备件更换服务，但On-site服务还包括现场工程师的支援。 需要注意的是，不同国家和地区可能提供的服务级别有所差异，如24×7×2服务在国内未提供。此外，Cisco还会根据市场需求推出SNT服务的促销活动，以吸引和回馈客户。 思科的SMARTnet服务为客户提供了一套全面的网络维护和保障方案，通过专业、及时的技术支持和硬件更换，确保了企业的IT基础设施能够持续、稳定地运行。对于依赖于高效网络环境的企业来说，这样的服务是至关重要的。