(5)内容灵活性
前面已经介绍,建立邮件营销的目的,主要体现在顾客关系和顾客服务、产品促销、
市场调研等方面,但具体到某一个企业、某一个网站,可能所希望的侧重点有所不同,在不同
的经营阶段,邮件营销的作用也会有差别,邮件营销的内容也会随着时间的推移而发生变化,
因此邮件营销的内容策略也不算是一成不变的,在保证整体系统性的情况下,应根据阶段营销
目标而进行相应的调整,这也是邮件内容目标一致性的要求。邮件的内容毕竟要比印刷杂志灵
活得多,栏目结构的调整也比较简单。
(6)最佳邮件格式
邮件内容需要设计为一定的格式来发行,常用的邮件格式包括纯文本格式、HTML 格
式(推荐)和 Rich Media 格式,或者是这些格式的组合,如纯文本/HTML 混和格式。一般来
说,HTML 格式和 Rich Media 格式的电子邮件比纯文本格式具有更好的视觉效果,从广告的角
度来看,效果会更好,但同时也存在一定的问题,如文件字节数大(比如 Rich Media 格式),
以及用户在客户端无法正常显示邮件内容等。哪种邮件格式更好,目前并没有绝对的结论,与
邮件的内容和用户的阅读特点等因素有关
开展 E-mail 营销的基础条件
""""""" 在 Email 营销的定义中强调了三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信
息对用户是有价值的。三个因素缺少一个,都不能称之为有效的 Email 营销。
可见,开展 Email 营销需要一定的基础条件,尤其内部列表 Email 营销,是网络营销的一
项长期任务,在许可营销的实践中,企业最关心的问题是:许可 Email 营销是怎么实现的呢?
获得用户许可的方式有很多,如用户为获得某些服务而注册为会员,或者用户主动订阅的新闻
邮件、电子刊物等,也就是说,许可营销是以向用户提供一定有价值的信息或服务为前提。可
见,开展 Email 营销需要解决三个基本问题:向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子
邮件,以及如何发送这些邮件。
这里将这三个基本问题进一步归纳为 Email 营销的三大基础,即:
(1)Email 营销的技术基础:从技术上保证用户加入、退出邮件列表,并实现对用户资料
的管理,以及邮件发送和效果跟踪等功能;
(2)用户的 Email 地址资源:在用户自愿加入邮件列表的前提下,获得足够多的用户
Email 地址资源,是 Email 营销发挥作用的必要条件;
(3)Email 营销的内容:营销信息是通过电子邮件向用户发送的,邮件的内容对用户有价
值才能引起用户的关注,有效的内容设计是 Email 营销发挥作用的基本前提。
当这些基础条件具备之后,才能开展真正意义上的 Email 营销,Email 营销的效果才能逐
步表现出来。
这里有必要指出的是,Email 营销是一个广义的概念,既包括企业自行开展建立邮件列表
开展的 Email 营销活动,也包括通过专业服务商投放电子邮件广告。为了进一步说明不同情况
下开展 Email 营销的差别,可按照 Email 地址的所有权划分为内部 Email 营销和外部 Email 营
销,或者叫内部列表和外部列表。内部列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的 Email