Oracle iSupport 实施与用户指南：11i 版本详解

"Oracle iSupport 实施与用户指南 11i 版本" Oracle iSupport 是 Oracle 公司提供的一款支持和服务解决方案，主要用于帮助客户管理和维护他们的 Oracle 11i 系统。此文档，"Oracle iSupport Implementation and User Guide Release 11i"，是该产品的实施和用户指南，其目的是为了引导用户有效地实施和使用 Oracle iSupport 系统，提高 IT 支持的效率和质量。 Oracle iSupport 的核心功能可能包括以下几点： 1. **问题跟踪和管理**：系统提供了一个全面的问题跟踪机制，允许用户报告、记录和追踪技术问题。这有助于 IT 团队更好地组织和优先处理问题，确保高效的故障解决流程。 2. **知识库**：Oracle iSupport 可能包含一个丰富的知识库，其中包含了常见问题的解决方案、最佳实践和产品文档，使得用户可以自我诊断和解决问题，减少了对技术支持的依赖。 3. **服务请求管理**：该工具可能具有创建、分配和跟踪服务请求的功能，确保了服务请求从创建到解决的透明度和可追溯性。 4. **协作与沟通**：Oracle iSupport 可能包含协作工具，使得支持团队成员之间能快速有效地交流，以便共同解决问题。 5. **报告和分析**：系统可能提供了各种报告和分析工具，以帮助管理者监控支持活动，识别趋势，并优化支持过程。 6. **集成能力**：作为 Oracle 的一部分，iSupport 很可能与其它 Oracle 产品如数据库、应用服务器等有良好的集成，提供无缝的用户体验。 7. **许可和法律条款**：文档中提到的许可协议条款强调了软件的专有性质，禁止未经授权的反向工程、拆解或编译，除非是为了实现与其他独立软件的互操作性，或者根据法律规定。 8. **版本更新和错误修正**：由于信息可能会随时变更，Oracle 提醒用户文档中可能存在错误，并鼓励用户在遇到问题时以书面形式向公司报告，以促进文档的改进。 Oracle iSupport 是一个旨在提升 IT 支持体验的综合工具，通过其强大的问题管理、知识共享和协作功能，帮助企业和组织更有效地管理他们的 Oracle 11i 环境。用户应仔细阅读并遵循提供的实施指南，以充分利用这个系统所提供的各种功能。