Asterisk Queues.conf 中文详解及用户操作手册

"asterCRM用户操作手册_0.1beta2.pdf，关于asterisk中queues.conf的详细解释，中文翻译" 在asterisk这个开源PBX系统中，queues.conf是一个关键配置文件，它用于定义和管理呼叫队列。呼叫队列允许电话系统有效地分配呼入和呼出的通话，确保高效率的服务。本手册主要关注queues.conf的配置选项及其作用。 ### 1. 全局设置（[general]） `persistentmembers=yes` 这个选项意味着当asterisk重启时，会从astDB（Asterisk数据库）中恢复每个队列的动态成员。这样可以确保即使系统重启，队列成员的设置也不会丢失，从而保证服务的连续性。 ### 2. 自动填充行为（AutoFillBehavior） 在旧版本或当前默认情况下，队列采用序列化行为，即等待的呼叫者会在队列中依次等待，即使有多个可用的队列成员。直到头一个呼叫者与他们尝试联系的成员连接上，然后下一个等待的呼叫者才会成为新的头一个呼叫者，依此类推。这种模式可能导致呼叫者等待时间较长。 新行为可以通过设置`autofill=yes`来启用。这使得等待的呼叫者可以并行地与可用的队列成员连接，直到没有更多的可用成员或者没有等待的呼叫者。这种并行处理的方式提高了呼叫处理效率，减少了呼叫者的等待时间。 ### 3. 队列策略 除了自动填充行为，queues.conf还支持多种策略，如LeastRecentlyUsed (LRU)、LeastIdle、RoundRobin等，这些策略决定了呼叫如何被分配给队列中的成员。例如： - LRU策略：将呼叫分配给最近最少使用的成员，避免某一个成员接收过多的呼叫。 - LeastIdle策略：将呼叫分配给空闲时间最长的成员，确保工作负载均衡。 - RoundRobin策略：轮流分配呼叫给队列中的成员，保证公平性。 ### 4. 队列属性 queues.conf还包含其他重要设置，如最大等待时间（maxlen）、音乐等待（musicclass）、超时处理（timeout）、成员策略（strategy）等，它们共同决定了队列的运行方式和用户体验。 - `maxlen`：设定队列中最大可容纳的呼叫数量，超过这个数量的呼叫会被拒绝或转移到其他处理方式。 - `musicclass`：指定等待呼叫者听到的背景音乐类别，可以定制化为不同的音乐或信息。 - `timeout`：设定呼叫在队列中等待的最大时间，超过这个时间未接通，呼叫会被释放或转移。 - `strategy`：选择呼叫分配策略，前面提到的LRU、LeastIdle、RoundRobin等。 理解并熟练配置这些参数对于优化 asterisk 的呼叫队列管理至关重要，可以有效提升客户服务质量和效率。在asterCRM系统中，结合queues.conf的配置，可以实现更加智能化和个性化的呼叫中心管理。