"asterCRM用户操作手册_0.1beta2.pdf,关于asterisk中queues.conf的详细解释,中文翻译" 在asterisk这个开源PBX系统中,queues.conf是一个关键配置文件,它用于定义和管理呼叫队列。呼叫队列允许电话系统有效地分配呼入和呼出的通话,确保高效率的服务。本手册主要关注queues.conf的配置选项及其作用。 ### 1. 全局设置([general]) `persistentmembers=yes` 这个选项意味着当asterisk重启时,会从astDB(Asterisk数据库)中恢复每个队列的动态成员。这样可以确保即使系统重启,队列成员的设置也不会丢失,从而保证服务的连续性。 ### 2. 自动填充行为(AutoFillBehavior) 在旧版本或当前默认情况下,队列采用序列化行为,即等待的呼叫者会在队列中依次等待,即使有多个可用的队列成员。直到头一个呼叫者与他们尝试联系的成员连接上,然后下一个等待的呼叫者才会成为新的头一个呼叫者,依此类推。这种模式可能导致呼叫者等待时间较长。 新行为可以通过设置`autofill=yes`来启用。这使得等待的呼叫者可以并行地与可用的队列成员连接,直到没有更多的可用成员或者没有等待的呼叫者。这种并行处理的方式提高了呼叫处理效率,减少了呼叫者的等待时间。 ### 3. 队列策略 除了自动填充行为,queues.conf还支持多种策略,如LeastRecentlyUsed (LRU)、LeastIdle、RoundRobin等,这些策略决定了呼叫如何被分配给队列中的成员。例如: - LRU策略:将呼叫分配给最近最少使用的成员,避免某一个成员接收过多的呼叫。 - LeastIdle策略:将呼叫分配给空闲时间最长的成员,确保工作负载均衡。 - RoundRobin策略:轮流分配呼叫给队列中的成员,保证公平性。 ### 4. 队列属性 queues.conf还包含其他重要设置,如最大等待时间(maxlen)、音乐等待(musicclass)、超时处理(timeout)、成员策略(strategy)等,它们共同决定了队列的运行方式和用户体验。 - `maxlen`:设定队列中最大可容纳的呼叫数量,超过这个数量的呼叫会被拒绝或转移到其他处理方式。 - `musicclass`:指定等待呼叫者听到的背景音乐类别,可以定制化为不同的音乐或信息。 - `timeout`:设定呼叫在队列中等待的最大时间,超过这个时间未接通,呼叫会被释放或转移。 - `strategy`:选择呼叫分配策略,前面提到的LRU、LeastIdle、RoundRobin等。 理解并熟练配置这些参数对于优化 asterisk 的呼叫队列管理至关重要,可以有效提升客户服务质量和效率。在asterCRM系统中,结合queues.conf的配置,可以实现更加智能化和个性化的呼叫中心管理。
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