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精益六西格玛在新产品导入项目管理中的应用与成效
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更新于2024-07-01
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"六西格玛在新产品导入项目管理中的应用" 在当前快速变化的半导体制造行业中,六西格玛方法论被广泛应用于新产品导入项目管理,以应对激烈的市场竞争。新产品开发是企业保持竞争优势的关键,但高失败率和漫长的导入周期往往成为企业面临的难题。因此,缩短新产品导入时间、降低导入成本和提升导入绩效成为了制造行业关注的重点。 六西格玛是一种统计驱动的质量改进方法,旨在通过系统性的数据分析和流程优化,将过程缺陷率控制在百万分之三点四以下。在新产品导入项目中,六西格玛分为两个主要阶段:六西格玛改善(DMAIC)和六西格玛设计(DFSS)。DMAIC代表定义、测量、分析、改善和控制,用于优化现有流程;而DFSS则侧重于产品设计阶段,确保从一开始就考虑到质量和效率。 本论文深入探讨了新产品导入项目相关的理论和文献,并详细阐述了DMAIC和DFSS工具的应用。以H公司为例,论文展示了如何运用DMAIC方法改进新产品导入流程,包括流程优化以缩短周期,增强以客户为中心的后市场追踪以提升销售额,以及利用DFSS工具如质量功能展开(QFD)、故障模式及效应分析(FMEA)和责任矩阵等来控制风险和明确责任,从而降低项目投入成本。 在H公司的实践中,经过六个月的改善,收集并对比改善前后的新产品导入项目数据,验证了改善方案的有效性。论文提供的理论框架和实践方法为半导体制造行业的其他企业提供了可借鉴的模式,强调了六西格玛在新产品导入项目管理中的实用性和价值。 关键词:新产品导入(NPI),精益六西格玛(6σ),六西格玛设计(DFSS),六西格玛改善(DMAIC)
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上海交通大学 MBA 学位论文 六西格玛在新产品导入项目管理中的应用
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第二章 精益六西格玛与新产品导入项目改善方法
2.1 引言
本章节对精益六西格玛理论的特点和理念进行了深入研究,总结出新产品导入项目中影响导入
有效性的关键因素。并且基于六西格玛理论在半导体制造企业中的实践应用,提出了新产品导入项
目改善的具体指标与方案。同时本章节也是是第三章和第四章的理论基础,其中介绍的精益六西格
玛方法和工具将在后续章节得到运用。
[2]
2.2 精益六西格玛理论
2.2.1 精益六西格玛管理
精益六西格玛(Six Sigma)是建立在数理统计的基础上,并不断追求进步以趋于完美的质量管理
方法。σ是一个希腊字母,在统计学领域用来表述数据的离散程度,即标准偏差。σ对质量特性数
据总体目标值偏离程度进行度量,而几个σ则是统计品质的尺度,用于统计工作程序与工艺流程。6σ
表示每百万个机会中有三或四个出错的可能,即品质合格率是99.99966%。精益六西格玛管理着重
于将目标工作作为一个流程,并运用量化法对整个流程的所有影响因素进行分析,发现影响流程质
量的最关键因素,对其进行分析改进,从而提高客户服务满意度。
[3]
精益6σ管理法有六个主题,具体如下:(1)真正的关注顾客。精益6σ管理强调从顾客之声开
始具体绩效的评估,最终改善效果也由客户满意度与客户利益价值来定义衡量。(2)管理需要用数
据与实际进行驱动。精益6σ管理强调“事实管理”帮助决策,收集管理中真正需要的数据信息,并
加以运用使得收益实现最大化。(3)关注流程、管理流程、提高流程。精益6σ管理采取的所有行
动都依托业务流程展开,包括产品设计、客户服务、绩效评估等等。(4)主动管理。“主动”与“被
动”相反,在实践中强调关注容易被忽视的工作环节,确定详细的目标,并努力实现。(5)无界限
合作。精益6σ管理方法的运用能够有效消除公司内部各部门之间的障碍,促进整个组织横向合作,
提高运转效率。(6)追求极致完美,容忍过程失败。追求完美与失败容忍是相互补助的关系。精益
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6σ管理不仅需要将公司向好的方向持续发展,也愿意接受一起在努力过程中发生的挫折并加以控
制。
2.2.2 精益六西格玛改善
精益六西格玛改善,遵从 DMAIC 应用模式,具体分为五个流程:(1)定义阶段(Define),即
定义机会,该阶段主要是界定目标项目的核心问题,确定目标项目需要改善的范围、现状、团队改
进、目标改进、预期收益与项目计划;(2)测量阶段(Measure),即衡量表现,该阶段主要是量
化项目问题指标,确定目标项目需要改进的过程步骤、测量过程现状、输入输出变量、测量系统可
靠性和关键输入变量的初步筛选;(3)分析阶段(Analyze),即分析机会,该阶段主要是分析目
标项目的关键原因,进行输入输出变量数据的收集、相关性分析和关键输入变量的进一步筛选;(4)
改进阶段(Improve),即改善表现,该阶段主要是改善解决关键问题,确定目标项目关键输入变量、
优化过程参数、改善效果评估和 DOE 试验设计;(5)控制阶段(Control),即控制表现,该阶段主
要是制定目标项目的具体控制计划、更行财务收益和跟踪改善效果。
[4]
精益 6σ 改善法有助于识别出目标流程中的冗余步骤并以删除,同时能够加速公司各部门之间、
项目团队成员之间的信息流动。精益 6σ 改善法还能够确保目标项目开始阶段处理的信息做到准确
无误,并能够准确的传递到下一阶段,从而减少整体项目不差,降低项目失败率。简而言之,将精
益 6σ 改善法运用于商业交易,能够有效的将简洁而又明确的信息从一个阶段传递到下一个阶段,
从一个部门传递到下一个部门,并确保无误。
精益 6σ 以项目改善为核心,集中项目资源,提高团队协作效率,进而建立一套健全而又高效
的管理架构,如下表 2 精益 6σ 的管理架构表。
[5]
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表 2 精益 6σ 的管理架构表
Table 2 Lean six sigma management structure chart
精益 6σ 项目
项目成员
主要职责
项目发起人
选择小组成员
排除障碍
每周与黑带进行碰头
审查项目进度
完成项目书
业务单元质量盟主
协助项目领导者
贯彻精益 6σ 的标准
监督精益 6σ 的审查
流程负责人
负责控制计划
部门负责人
确定部门业务目标
确定项目的重要程度
选择项目
选择黑带或绿带
审查控制计划
审查节省成本
黑带/绿带
领导改善项目小组工作
DMAIC 定义、测量、分析、改善、控制
黑带大师
项目审查
技术把关
协助部门负责人
指导黑带/绿带工作
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2.2.3 精益六西格玛设计
精益 6σ 设计,即 DFSS,是由精益六西格玛改善(DMAIC)演化而来,是精益 6σ 改善的外延。
精益 6σ 设计需要考虑六西格玛理论的运用于实际项目的所有意图,并加以应付,尽量满足客户的
最大需求。精益 6σ 设计能够有效的改善目标项目流程缺陷,使之能够达到“每百万分之三、四”
的差错率。具体实施精益 6σ 设计,需要分为五个阶段,如下:(1)D,定义阶段,本阶段主要是
进行市场与客户信息收集,寻找目标突破机会,同时对新产品流程进行客观的风险评估;(2)M,
测量阶段,本阶段主要是整理上一阶段收集的客户价值反馈,并进一步细分,转化为新产品或流程
的具体特性;(3)A,分析阶段,对所有设计方案进行分析评估,并选出最优设计方案;(4)D,
设计阶段,针对新产品特性,进行流程设计,通过分析得到合适的流程设计方案;(5)V,验证阶
段,对新的流程设计进行验证,并收集实施改善后的数据与实施改善前的数据进行对比分析和假设
检验,进一步完善和优化精益 6σ 设计方案。
后续第三、四章节将主要运用到精益 6σ 设计的一套工具,包括 QFD、FMEA 等等工具和概念的
运用。下面将简要的进行介绍:
(1)质量功能展开(VOC&QFD)
VOC(Voice of Customer),即顾客之声,是任何新产品开发成功的基石。QFD(Quality Function
Deployment),即质量功能展开,是指把客户声音或市场需求转化为具体的产品工艺要求、设计要
求、生产要求和产品零部件特性的多层次质量分析法。运用 QFD 进行顾客之声的收集,有别于传统
实践。传统上,公司只依靠市场反馈与客户服务搜集相关客户信息:客户需要什么,又不需要什么。
这些信息固然重要,但是顾客还有很多需求与想法没有完全表达出来。
[6]
顾客需求的卡诺(KANO)模型是由日本的卡诺教授(NORITAKIKANO)提出的。卡诺(KANO)模
型定义了顾客需求的三种类型,即基本品质(需求)、期望品质(需求)与魅力品质(需求)。
卡诺(KANO)模型的三种需求决定了公司在市场中所处的位置。如果只满足了基本需求,那么
公司也就只刚刚具备进入这个市场的资格;如果能够满足客户的期望需求,那么公司就可以保持在
市场中的地位;如果能够满足顾客的兴奋需求,那么就可以使得公司处于市场的领先地位。
六西格玛设计质量功能展开(QFD)
传统的质量功能展开(QFD)观点表示出一般信息流与信息使用人之间的承接关系。如下图 3-12
质量功能展开(QFD)的四个阶段,并按照如下下步去完成:(1) 识别客户群体;(2) 收集顾客
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