中国移动的战略方案：服务领先，迈向世界一流

"中国移动通信服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案" 中国移动通信集团公司为了实现服务领先，力争成为世界一流通信企业，制定了一项详尽的战略实施方案。该方案深入分析了行业环境，包括政策环境、技术发展和产业趋势，以确保公司在快速变化的市场中保持竞争力。 在政策环境方面，WTO（世界贸易组织）对电信企业的国际化提出了要求，促使国内企业必须提升规范性和国际标准。同时，行业内部的购并重组加速，市场竞争日益激烈。技术发展环境的分析指出，新技术的不断涌现对通信行业的影响巨大，如5G、云计算和大数据等，这些都为企业提供了新的机遇和挑战。 产业发展环境的全球电信行业发展趋势显示，行业正朝着更高效、更智能化的方向发展。在中国，电信行业也呈现出同样的趋势，强调服务质量、技术创新和用户体验的提升。 在"世界一流通信企业"的标杆研究中，中国移动选取了Vodafone、NTTDoCoMo、Verizon和DT作为参考对象，分析了这些企业的领先模式，包括其服务创新、技术应用和市场策略，以期从中学习和借鉴。 中国移动自身的战略分析中，明确了与世界一流通信企业在资产规模、公司市值、营业收入等多个关键指标上的差距。通过对自身的SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）以及竞争对手如中国联通、中国电信和中国网通的SWOT分析，中国移动认识到提高服务质量、吸引和保留高端客户、挖掘客户价值的重要性。 因此，"服务领先争创世界一流通信企业"战略应运而生，核心目标包括：提升客户满意度，优化服务流程，增加新客户特别是高端客户，提高客户价值，加大研发投入，发展新业务，以及改进薪酬体系和资源配置等。为了实现这些目标，中国移动将设定一系列具体的战略指标，如资产规模、营业收入增长率、客户满意度等，并设定相应的实现目标和评估标准。 这个战略实施方案还强调了制度创新、信息化建设以及国际业务拓展的重要性，旨在通过全面提升服务质量和创新能力，推动中国移动向世界一流通信企业迈进。通过实施这一战略，中国移动期望能够在全球电信行业中占据领先地位，提供卓越的服务，满足并超越客户的期待。