网络平台服务经济环境服务评价方法研究

网络平台服务经济环境服务评价方法研究综述 在信息化时代，网络平台服务经济已经成为重要的经济形式。为了更好地了解和评估网络平台服务经济环境下的服务能力，对服务评价方法的研究具有重要意义。本文通过对相关文献的梳理和分析，总结归纳了现有网络平台服务经济环境下的服务评价方法，并从服务评价的能力、绩效和满意度三个维度对服务评价的方法进行归类和分析。 服务评价方法是对网络平台服务经济环境下的服务进行评估和分析的重要工具。现有的服务评价方法种类繁多，但由于各个方法的适用领域和范围各不一样，因而在适用上各有利弊。例如，安结〔2018〕从服务能力、服务内容、服务方式以及服务效果四个方面划分三级指标，通过定性研究，运用网络层次分析方法对选定的评价目的进行层次分解并排序，为服务评价方法研究提供了新的思路。李铭洋和赵晓杰〔2018〕基于对网络在线服务水平与服务品质的评价，构建了以消费者网络在线评价信息作为分析样本的网络平台服务质量评价法。 在服务评价方法的研究中，国内外学术界已经取得了一定的成果。例如，吴金仲、沈光宝和温汉荣〔2013〕以LibQUAL+R方法和LibQUAL+RLite方法的发展经过为蓝本，对质量评价方法的发展和完善进程进行了归纳总结。与此同时，现有研究愈加注重服务评价方法在不同领域的适用问题，针对不同的应用领域展开服务评价及服务评价方法的研究。 在服务评价方法的应用中，存在一些问题，例如服务评价方法的指标责任主体不甚明晰、评价客体不够全面、评价维度单一、评价结果刻板等。为了解决这些问题，本文通过整理分析大量与服务评价方法相关的研究和文献，从服务评价的能力、绩效和满意度三个维度对服务评价的方法进行归类分析，并分别在服务主客体、服务评价流程和完善服务评价指标三个方面对服务评价的方法进行完善。 本文通过对网络平台服务经济环境下的服务评价方法的研究，旨在为企业和研究者提供一个系统的服务评价方法，帮助他们更好地了解和评估网络平台服务经济环境下的服务能力，并为服务提供方进一步提高服务水平提供参考依据。