BMC BSM解决方案：业务服务管理的革新

"BMC 解决方案关注于构建一个健壮的IT管理系统，旨在通过配置管理数据库（CMDB）和服务模型实现业务服务管理（BSM）。该方案涵盖了统一门户、报表展现、监控集成、网络管理、事件处理、服务影响管理、SLM（服务水平管理）、流程管理等多个方面，确保全面覆盖系统管理、数据库管理、应用管理以及虚拟环境的管理。其核心特性包括： 1. **配置管理数据库（CMDB）**：CMDB是BMC解决方案的基础，用于存储和管理IT环境中的配置项（CI），帮助组织理解IT资产之间的关系和依赖性。 2. **服务影响管理**：基于CMDB，服务影响管理能分析服务中断对业务的具体影响，提供快速决策支持。 3. **事件处理**：有效的事件处理系统能够及时发现和响应IT环境中发生的异常，减少故障诊断和处理时间。 4. **监控管理**：采用基于SNMP的监控体系，支持广泛平台，深入收集数据，包括应用数据，并与系统管理平台整合，实现集中管理。 5. **系统管理平台**：采用混合模式（Agent和Agentless），支持多种平台，监控内容详细，资源占用少，易于定制和维护。 6. **目标**：监控管理平台旨在减少故障对业务的影响，提高预警技术，降低故障发生率，优化运维效率。 7. **IT运维挑战**：BMC解决方案针对IT运维人员劳动负荷大、效率低、监控手段不完善等问题提供综合解决方案。 8. **BSM（业务服务管理）**：BSM是IT与业务管理的整合，以ITIL为理论基础，强调从业务角度管理IT，通过统一平台实现IT服务与业务需求的协调。 9. **BSM价值**：优化IT流程，提升系统可靠性，加速新业务交付，减少宕机时间，降低成本，增强IT支出的透明度。 10. **IT系统建设阶段**：从基础架构建设到网络和系统监控，再到IT服务管理，BSM是企业IT系统建设和运维管理演进的必然趋势。 BMC的BSM解决方案通过提供全面的管理视图，增强了IT部门对业务的支持能力，提升了IT服务的质量和效率，有助于企业实现业务连续性和竞争力的提升。"