eTOM 3.0：电信业务流程升级与知识管理关键二级流程

知识与研究管理的二级流程在ETOM3.0的框架下，构成了电信运营和信息通信服务业的核心组成部分。ETOM全称为增强的电信运营图，它是一个业务流程框架，旨在为该行业提供清晰的视图，帮助服务提供商理解、设计和优化其运营流程。ETOM最初由欧洲电信标准研究所提出，随着中国移动的快速发展以及中国电信和中国联通的战略转型，eTOM经历了不断的完善，成为行业内指导业务创新和提升效率的关键工具。 在ETOM3.0中，主要包含以下几个关键领域： 1. **eTOM定义**：eTOM不仅是一个地图或框架，更是一种方法论，用于定义电信运营商的业务流程，从战略层面到执行层面都进行系统化管理。它将电信服务的提供分解为一系列核心流程，如战略管理、基础架构管理、产品研发、客户服务等。 2. **eTOM业务流程框架**：包括六个主要模块：战略落实、基础架构生命周期管理、产品生命周期管理、运作支持和就绪、业务实现和保障，以及计费和账务管理。每个模块下又有多个子流程，如市场营销、服务协议设计、网络资源建设等，确保业务运行的全面覆盖。 3. **二级流程分解**：eTOM的二级流程是对一级流程的进一步细化，比如研发与技术引进，涉及组织结构设计、招聘、人员培训等人力资源管理，以及财务与资产管理等。这些流程相互关联，共同推动企业的技术创新和运营效率提升。 4. **电信业务主攻方向**：随着数字化转型，电信行业重点转向宽带和移动业务，3G技术成为提供融合服务的重要手段。对于中国电信和中国移动来说，宽带话音和VoIP、移动数据服务是他们的根基性业务，而小灵通等补充性业务则构成一定的竞争和市场牵制。 5. **运营管理中的应用**：ETOM的实施强调战略落地，通过运营地图，运营商可以明确各业务部门的职责，优化资源配置，提升服务质量，确保市场营销、供应链管理、客户服务等各个环节协同运作。 ETOM3.0作为现代电信行业知识与研究管理的基石，不仅帮助企业在瞬息万变的市场环境中找到定位，也促进了业务创新和技术迭代，是推动电信行业持续发展的强大工具。通过深入理解和应用eTOM，企业可以更好地实现战略目标，提升竞争优势。