北大青鸟CRM系统需求规格说明书

"北大青鸟CRM需求文档详细阐述了XX公司对客户关系管理系统的期望，旨在提升客户管理和服务效率，包含营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五大功能模块，以及权限管理、邮件收发和文档管理等辅助功能。系统目标是促进客户信息共享、跟踪销售机会、预警客户流失，并提供决策支持。" 本文档是北大青鸟CRM系统的需求规格说明书，版本1.0，由X.L.K于2009年9月14日编写。文档的主要目的是为后续设计和开发阶段提供指导，确保项目团队对需求有清晰的理解，并作为项目评审验收的依据。 CRM系统的核心目标是优化客户管理，通过集成客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息，实现数据的共享和规范管理。系统应能跟踪销售机会，帮助提升新客户开发效率，并具备预警机制，当发现客户可能流失时，可及时通知销售人员采取行动，减少损失。此外，系统需提供各类报表，让公司管理层能够实时掌握客户状况，以支持决策。 在功能模块方面，CRM系统包括： 1. 营销管理：这部分可能涉及市场活动策划、推广策略的制定等，旨在提高市场影响力和客户转化率。 2. 客户管理：涵盖客户基本信息维护、客户分类、客户价值分析等功能，确保客户数据的准确性和完整性。 3. 服务管理：提供一个在线服务平台，支持客户服务流程，包括咨询、建议和投诉的处理，强化客户服务质量。 4. 统计报表：生成各种客户相关报告，如客户贡献、客户构成、客户服务质量和客户流失分析，为管理层决策提供数据支持。 5. 基础数据：包含产品信息查询、库存数据查询和历史订单查询，虽然不直接管理这些数据，但需要集成相关信息供用户查阅。 权限管理模块用于设定和管理用户、角色及其权限，保证系统的安全和操作的合法性。邮件收发功能允许用户接收和发送客户的详细需求，而文档管理则用于存储和管理与客户相关的文件资料。 系统用户主要包括系统管理员、高管、客户经理等角色。系统管理员负责系统的日常运维，包括用户、角色和权限的管理。高管通过系统获取关键业务数据，如客户价值、构成和服务表现，以便进行战略决策。客户经理则负责维护客户信息，处理客户服务请求，创建和跟踪销售机会。 北大青鸟CRM系统是为提升客户关系管理效率而设计的综合性工具，它不仅关注客户信息的管理，还关注客户生命周期的每个环节，从潜在客户到忠诚客户的转化，再到客户保留，全面提升了公司的客户服务水平和业务效率。