Avaya IVR Designer for TAS: 防范通信欺诈指南

"Avaya IVR Designer for TAS Document 是一份关于Avaya Interactive Voice Response (IVR) 设计师工具的文档，主要针对TAS（Total Access System）应用程序。该文档适用于版本5.2，发布于2004年6月，由Avaya公司发布。文档内容可能随时间更新，旨在提供有关防止通信系统欺诈的指南，特别是关于防止电话欺诈的信息。" Avaya IVR Designer 是一款强大的工具，用于设计和构建自定义的交互式语音应答系统。这种系统允许企业自动化客户服务流程，例如通过电话自动处理客户的查询、交易或信息请求。在TAS应用程序环境中，IVR Designer使得创建和维护复杂的电话交互变得更加容易。 在版本5.2中，该文档强调了电话欺诈的风险，这是一种未经授权的第三方非法利用企业的通信系统，可能导致额外的通信费用。电话欺诈可能来自非公司员工、代理人、分包商或其他未获授权的人。为了保护企业免受此类欺诈，文档提供了预防措施和应对策略。 Avaya提供了 Fraud Intervention 服务，如果用户怀疑自己遭受电话欺诈并需要技术援助或支持，可以拨打Avaya的技术服务中心——Toll Fraud Intervention Hotline（在美国和加拿大为+18006432353）。此外，用户还可以访问Avaya官方网站（http://www.avaya.com），选择“Support”>“Escalation Management”>“International Services”来获取更多地区的支持电话号码。 这份文档为使用Avaya IVR Designer构建TAS应用的企业提供了重要的安全指导，帮助他们识别和防止可能的电话欺诈，确保通信系统的安全性和效率。通过理解和应用这些知识，企业能够更好地管理和保护其电话系统，减少不必要的经济损失。