图书售后服务承诺与质保政策

"投标图书售后服务通用模板" 该文档是关于投标图书售后服务的一个通用模板，详细描述了服务内容、原则、维护计划、服务流程、保修期内的技术支持和服务方案以及质保期后维修费用的相关信息。 1. 售后服务 - 客户服务部每三月进行一次客户回访，主动解决客户在使用图书过程中的问题。 - 提供24小时免费咨询业务服务，随时解答客户疑问。 - 售后服务团队遵循亲切、热情、响应迅速的服务原则，遵循公司制度和行为规范。 2. 维护内容及计划 - 公司基于“全心服务，全程服务”的理念，承诺提供全面的售前、售中、售后服务保障。 - 提供2年的免费质保服务，质保期内产品出现问题，提供免费服务。 - 质保期外，产品及零配件维修费用参照市场价格的50%，人工费免费，差旅费由公司承担。 - 针对客户布局调整或搬迁，提供设计指导和拆装指导服务。 - 成立专业维修技术队伍，负责售后服务、技术咨询、应急维修等工作。 3. 服务流程 - 客户报修后，通过当地售后服务机构或公司热线，7*24小时人工服务，即时响应。 - 对问题进行记录、故障分析，简单问题电话解决，复杂问题8小时内到达现场维修。 - 故障解决后进行记录，并对客户进行回访，跟踪问题解决情况。 4. 保修期内技术支持和服务方案 - 承诺提供2年质保期，自项目验收通过日起算。 - 提供1年5天×8小时上门保修服务，所有配件免费更换。 - 提供7天×24小时技术支持，4小时内实质性响应，重大问题提供现场支持，6小时内到达现场。 5. 质保期后维修费用 - 质保期后，零配件费用按照市场价的50%收取，人工费仍然免费，维修引起的差旅费由公司承担。 此模板全面展现了公司对图书售后的承诺，旨在确保客户满意度和产品性能的持续优化。通过高效的服务流程和全方位的技术支持，公司致力于在质保期内和质保期后都提供高质量的服务。