大型集团企业IT运营支撑管理体系详解：组织架构与关键任务

大型集团企业IT信息系统运营支撑管理方案针对大型集团企业的复杂运营环境，提出了一套全面的运营策略。其核心内容主要包括以下几个方面： 1. **运营组织与职责**： - 集团内建立了集中的运营组织体系，包括省一级的一线运维团队和三中心的二线运维团队。一线运维团队直接面对用户，处理用户咨询、问题解答、事件处理等工作，而二线运维则为一线提供技术支持，如重大问题解决、需求分析、开发测试和系统培训等。 2. **运营制度及流程**： - 运营管理工作通过严格的制度和流程进行，例如，二线运维团队依据集中系统运营的关键质量指标（KQI）进行考核，并进行定期通报。集团企信部门负责运营规划、考核分析和决策支持。 3. **工具与保障手段**： - 利用数据分析流程引擎、PI、门户、ERP等技术平台，以及法律、审计、人力等专业协同，确保运营基础设施的稳定性和安全性。此外，还涉及到了研发工作的频率管理、专项答疑解惑，以及要客专席、日常运维等服务。 4. **上线前与上线后的运营准备**： - 上线前，需要进行详细的准备工作，如权限配置、培训和系统的初步验证。上线后，保证系统的稳定运行，包括数据管理、测试发版管理、工单派发和督办等。 5. **区域分工协作**： - 江苏中心和广东中心分别负责各自的专业二线支撑，如财务和人力，同时北京中心在需求会审、方案审定和平台维护等方面发挥重要作用。 6. **运营团队日常活动**： - 一线运维团队执行晨检、日报、权限调配、问题处理等工作，而二线运维则负责技术方案审定、工单处理、数据服务和平台运维等。 7. **培训与发展**： - 强化员工培训，确保团队成员具备足够的技能来应对工作挑战，同时注重功能优化和平台的持续改进。 这个管理方案旨在构建一个高效、协同的IT运营体系，以满足大型集团企业在智慧城市、人工智能和物联网等领域的业务需求，实现系统的稳定运行和高效服务。