华为路由器双机热备故障应急处理手册

本文档是华为技术有限公司于2021年12月28日发布的路由器双机热备基线场景故障应急处理方案。该方案针对部署了双机热备的路由器在运行过程中可能出现的紧急问题，如家宽用户的接入故障、单板异常等，提供了详细的故障应急处理策略和步骤。 首先，文档明确了目的，即帮助维护人员在遇到设备故障时能够迅速定位问题并采取措施恢复业务。维护人员信息部分未在摘要中详述，但可以推测包括了必要的技术支持团队联系信息。 网络基本信息部分，文档详细列出了不同类型的业务配置，如家宽业务（PPPoE+NDPD+NAT444+RUI+EDSG和PPPoE+NDPD+NAT444+RUI+DAA），IPTV业务（IPoE+NA+RUI+三层组播），以及静态用户和Portal认证用户的接入方式。这些信息对于理解和诊断故障至关重要。 在双机热备典型故障场景应急处理章节，文档指导如何进行故障的快速定位。首先，通过告警信息可以快速了解故障的初步迹象；其次，分析上线失败和下线原因的统计数据，有助于确定故障的具体影响范围；最后，检查VRRP（虚拟路由器冗余协议）、RBP（路由备份协议）、RBS（路由备份系统）以及保护隧道和用户备份状态，以便于深入诊断。 对于基线场景下的故障处理预案，例如主机上行链路故障，文档提供了现象描述（如用户无法正常连接、服务质量下降等）和具体的应急处理步骤，包括可能的故障排查方法和恢复操作。这种故障预设案例有助于维护人员在实际问题发生时有条不紊地应对。 本文档旨在提供一套实用的故障处理指南，帮助华为路由器双机热备系统的运维人员在遇到紧急情况时，能快速定位问题，减少业务中断时间，确保网络稳定和用户满意度。