FreeSwitch坐席接口操作指南

"FreeSWITCH是一个开源的VoIP通信平台，支持多种协议，如SIP、 Skinny、HTTP等，常用于构建VoIP交换系统。本文档主要介绍了与坐席交互的几个关键API函数，用于坐席的上线、下线、保持用户、结束保持以及咨询其他坐席的操作。这些功能对于构建一个高效且灵活的客服或电话系统至关重要。" 在FreeSWITCH的VOIP环境中，坐席功能的实现涉及到以下几个核心API： 1. **坐席上线(online)**：坐席通过调用`online(seatno)`函数进行上线操作。这通常发生在坐席签入系统之后，确保坐席的电话或IP电话能与系统连接。上线成功后，系统会尝试呼叫坐席，使坐席与系统处于连通状态。 2. **坐席下线(offline)**：当坐席需要挂断电话或者退出服务时，使用`offline(seatno)`函数。此操作要求在签入成功后且处于通话或已上线的状态下执行。下线会导致系统挂断坐席的电话，并可能同时挂断与用户之间的通话。 3. **保持用户(holduser)**：在处理复杂事务或查找信息时，坐席可以使用`holduser(seatno)`将用户保持在线，此时系统会给用户播放音乐，让坐席有时间处理其他事务。此操作必须在坐席已上线且处于通话状态时调用。 4. **结束保持(unholduser)**：当坐席准备恢复与用户的通话时，使用`unholduser(seatno)`。这将结束用户的保持状态，使得坐席能够重新与用户建立对话。 5. **咨询其他坐席(callSeat)**：坐席在通话过程中如果需要与其他坐席进行内部沟通，可以调用`callSeat(seatno, toseatno)`，将呼叫转接到指定的其他坐席号码。此功能要求坐席已上线并且当前正在进行通话。 这些API的使用对于构建CTI(计算机电话集成)系统非常重要，它们允许坐席灵活地管理与客户的通话，提高客服效率。FreeSWITCH的灵活性和开放性使其成为开发此类系统的理想选择，而上述API的详细说明则为开发者提供了清晰的指导，帮助他们更好地理解和利用这个强大的平台。 此外，文档的版本历史显示了作者余洪涌持续更新和改进的内容，包括对FreeSWITCH的各个版本的支持，例如WebRTC接入、IMS接入、高级设置以及CTI平台开发等，反映了FreeSWITCH在VoIP领域的不断发展和适应市场需求的能力。