技术支持人员实战考核：数据库知识与服务流程解析

本次考核主要围绕技术支持人员的关键技能和业务理解展开，旨在评估候选人在数据库知识、服务流程、问题解决能力以及与客户沟通等方面的表现。具体内容分为以下几个部分： 1. **用户业务理解** (40分) - 考察对用户业务的深度理解和需求把握，包括信天使项目的实施过程（如需求分析、设计、测试等）、现场准备工作的细节（如环境检查、系统预演）、bug处理策略（问题定位、解决方案、反馈机制）。 - 处理用户功能需求变更和优化建议的能力，强调灵活应变和创新思维。 2. **实施及服务过程** (20分) - 详细解释信天使实施项目的各个阶段及其作用，如需求分析、设计文档、项目计划、实施执行等。 - 分析现场实施前的准备工作，涵盖文档整理、团队协作、用户培训等内容。 3. **系统操作与问题解答** (32分) - 在实际操作中展示对系统的熟悉度，包括任务书下达流程、上传附件问题、员工离职指导等。 - 解释如何通过系统数据和统计来报告功能应用范围和系统运行效果，以及与用户经理的沟通策略。 4. **客户服务与技术支持** (8分) - 针对客服回访中遇到的问题，如何与代理商有效沟通，确保服务质量。 - 客户咨询和技术问题的处理，包括产品报价、技术问题诊断和解决方案提供。 5. **规章制度与规程规范** (8分) - 公司文化、质量方针和核心价值观的理解，以及考勤制度、出差准备和费用报销流程的了解。 - 对日常工作中的职责定义，以及上级主管如何提供支持和协作的实例。 6. **业务流程管理** (16分) - 投标过程管理，包括信息收集、决策制定、投标组织和结果管理。 - 供应商管理和合同管理的流程，涉及供应商分类、评审、合同谈判与执行的关键环节。 - 客户关系维护，注重寻找和维系客户的方法和技巧。 通过这些题目，考察的是技术支持人员的专业知识、实践能力、问题解决技巧以及对公司政策和流程的掌握程度，以确保他们能够胜任市场部技术支持岗位的工作。