揭秘Siebel CRM体系：架构、发展与核心技术

Siebel产品体系和架构详解 1. Siebel公司背景 - 成立于1993年的Siebel由Tomas Siebel创建，最初规模较小，现已发展成全球领先的CRM解决方案提供商，拥有超过8000名员工，遍布34个国家的136个分支机构。 - Siebel被视为CRM领域的先驱，其产品长期占据市场领先地位，尤其在销售、营销和服务领域的数据流程整合方面表现卓越，应用界面统一。 2. Siebel CRM产品分类 - 主要包括Siebel Business Suite，涵盖了eBusiness, eSales, eMarketing, eService, eChannel等应用，以及呼叫中心和现场销售与服务应用（如Siebel Sales和Field Service）。 - 还有专为中型企业设计的Siebel MidMarket Edition，满足不同市场段的需求。 3. CRM发展历程 - Siebel经历了从C/S（客户机/服务器）到B/S（浏览器/服务器）架构的演变，引入了新架构、功能和技术，保持技术先进性。 - 发展至Siebel 7.x系列，标志着技术和功能的不断提升。 4. Siebel物理架构 - Siebel架构主要包括客户端、服务器端和数据库层： - 客户端（Siebel Client）负责访问企业数据，分为Dedicate Client（专有客户端）和Thin Client（轻量级客户端），以及针对移动设备的Mobile Client。 - 服务器端管理企业数据，提供批处理和实时交互处理能力。 - 核心数据库和Siebel文件系统存储企业的业务数据和文档。 Siebel的产品体系和架构以客户为中心，通过灵活的模块化设计和不断演进的技术，确保了其CRM解决方案的高度集成和定制化。随着市场的变化，Siebel始终保持着技术领先的优势，满足不同规模企业的业务需求。