未来银行：大数据和云计算时代的数字化革新及客户体验重塑

大数据和云计算时代的未来银行81.pptx;大数据和云计算时代的未来银行在 时代重塑客户体验迈向数字化未来银行——互联网与社交媒介“ 屏幕”与智能手机传统物理网点将被替代移动钱包第一阶段 第二阶段BANK3.0 时代即将来临 第 三阶段第四阶段控制与选择任何时间任何地点无卡无现金服务无处不在客户通过网银办理业务，实现控制感；社交媒介贯穿于四个阶段，利用媒介银行间互相推荐客户，同时客户评价并选择银行。在智能手机上可实现除存取款以外ATM 上所有业务现已有移动钱包和（ NFC)微支付储值卡，未来五年将会出现手机与借/ 贷记卡合一的近场无接触产品出现。银行不是客户要去的地方，而是实现客户需求的场所，满足客户在任何时间和地点 的需要。3在 时代重塑客户体验迈向数字化未来银行——第一部分，互联网金融客户体验趋势客户体验往往是来自渠道和产品服务综合能力51. 全渠道金融 1.1 数字化智能网点的全球热潮 1.2 美国：新一代 ATM 革命 1.3 视频银行：漫长的发展历程2. 移动金融3. 互联网金融4. 新数据模型下的金融创新数字化银行1.1 数字化智能网点的全球热潮花旗银行是全球率先尝;" 大数据和云计算时代的未来银行是互联网金融客户体验趋势的一个重要方面。客户体验的来源往往来自于渠道和产品服务综合能力。其中，全渠道金融是一个重要趋势，包括数字化智能网点的全球热潮，美国新一代ATM的革命，以及视频银行的发展历程。移动金融、互联网金融和新数据模型下的金融创新也是数字化银行客户体验的关键趋势。 在未来银行的发展中，数字化智能网点成为全球的热潮。花旗银行是全球率先尝试的银行之一。除此之外，美国也迎来了新一代ATM的革命，以及视频银行的漫长发展历程。移动金融、互联网金融以及新数据模型下的金融创新都将对客户体验产生深远的影响。 未来银行还将涉足社交媒介，利用媒介银行间互相推荐客户，同时客户评价并选择银行。在现代社会，智能手机已经实现了除存取款以外ATM上的所有业务，并出现了移动钱包和（NFC)微支付储值卡。未来五年，我们有望看到手机与借/贷记卡合一的近场无接触产品出现。银行将不再是客户要去的地方，而是实现客户需求的场所，满足客户在任何时间和地点的需要。 总的来说，未来银行将通过大数据和云计算等现代技术对银行业务和客户体验进行重塑。互联网金融客户体验的趋势将继续发展，包括全渠道金融、移动金融、互联网金融以及新数据模型下的金融创新。同时，社交媒介也将成为未来银行发展的重要方向，为客户提供更便捷的金融服务和体验。 在这个大数据和云计算时代，未来银行将不断迈向数字化，满足客户在任何时间和地点的需要。通过技术的创新和发展，未来银行将实现无卡无现金服务，并且将无处不在。客户将通过网银办理业务，实现对银行业务的控制感。未来的银行不仅仅是一个金融机构，更是一个满足客户需求的场所。