"该文档是关于BSC（平衡计分卡）的关键绩效指标汇总，主要涵盖了财务类和客户类指标，旨在评估公司的经营效率和客户满意度。"
在BSC（Balance Scorecard）中，关键绩效指标（KPIs）被用来衡量组织在不同领域的表现。以下是对这些指标的详细解释：
**财务类指标：**
1. **项目研究开发费用达成率**：通过比较实际支出与预算来评估研发效率。
2. **承保利润**：反映保险业务的盈利情况，由实际收入减去赔付成本。
3. **赔付率**：衡量保险公司赔付支出占总收入的比例，低赔付率表示良好的风险控制。
4. **内嵌价值的增加**：评估保险公司未来现金流的现值变化。
5. **销售目标达成率**：比较实际销售收入与预定目标，反映销售团队的表现。
6. **投资收益率计划达成率**：衡量投资收益是否达到预期目标。
**管理费用与预算相关指标：**
- 包括各种费用如车辆费用、会务接待费用、专项费用等的实际与预算达成率，用于监控和控制成本。
**运营效率指标：**
- **附加佣金占标准保费比率**：评估销售渠道的成本效益。
- **续期推动费用率**：衡量维护现有保单的成本效率。
- **业务推动费用率**：显示获取新业务的成本。
- **总费用预算达成率**：总体运营成本的控制情况。
**投资收益相关：**
- **投资净投资收益率**：评估投资策略的成功与否。
- **投资收益率计划达成率**：对比实际投资回报与计划目标。
**客户类指标：**
1. **包装水平客户满意度调研**：通过调查了解客户对产品或服务的满意程度。
2. **投诉记录及投诉解决记录**：反映客户服务质量和问题处理效率。
3. **销售目标达成率**（资产管理中心）：评估资产管理产品的销售业绩。
4. **新契约保费市场占有率**：公司在整个市场的份额，体现竞争地位。
5. **新契约保费增长率**：显示业务增长速度。
6. **服务保留率**：12个月内留任员工的比例，衡量人力资源稳定性。
这些指标共同构成了一个全面的评估框架，不仅关注财务成果，还重视客户满意度、内部流程效率和学习与成长等方面，以实现公司的战略目标。通过定期跟踪和分析这些KPI，管理层可以更有效地决策并改进组织的整体绩效。
