福清项目部2017桌面运维服务：专业维保与管理体系构建

本资源是一份详细的桌面系统运行维保服务方案，旨在为福清项目部提供全面的IT设备维护和管理支持。以下是方案的核心内容： 1. 项目背景：由于福清项目部的计算机、外设和应用软件的日常使用需求，需要一个专业的服务团队来确保设备正常运行，及时处理故障，降低运维成本，并提升工作效率。 2. 项目目标： - 专业维保服务：通过日常维护确保设备稳定，快速响应并解决故障，进行定期清洁和保养，延长设备寿命。 - 设备配置管理：通过配置管理员，收集设备相关信息，建立数据库，确保配置信息准确，为决策提供依据。 - 问题事件管理：实施标准化的问题解决流程，找出问题根源，持续改进服务质量。 - 服务管理体系：制定规范的流程和管理制度，提升系统设备的使用效率和服务质量。 - 应急预案：预先评估风险并制定应急预案，防范和减少突发情况造成的损失。 3. 服务范围：覆盖751台办公电脑、101台打印机/一体机以及12台投影仪等硬件设备，提供包括日常维护、故障处理、资产管理和危机应对在内的全方位服务。 这份方案强调了以客户为中心的服务理念，通过专业化的技术支持和高效的运营管理，旨在打造一个高效、稳定且可持续的IT运维环境。通过实施这些策略，可以确保福清项目部的信息技术设施始终保持在最佳状态，满足日常运营的需求，并为未来的扩展和升级做好准备。