国家信息技术服务标准ITTS V2白皮书发布

"ITTS V2 白皮书是关于国家信息技术服务标准的文档，由国内行业专家组成的指导协调组和工作组进行编制。该标准旨在规范和推动我国IT服务行业的发展，提升服务质量。" 《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》（第二版）详细阐述了ITSS的概念、目的及其在行业中的重要性。ITSS全称为"Information Technology Service Standards"，它是一套完整的IT服务管理体系，涵盖了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进等各个阶段。这套标准旨在建立标准化的服务流程，提高服务效率，保障服务质量，并促进信息技术服务市场的健康发展。 1.1 ITSS的定义：ITSS是一个全面的IT服务管理框架，它融合了国际最佳实践（如ITIL）和我国国情，旨在提供一套科学、完整、可扩展的IT服务生命周期管理规范。其核心内容包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个方面，旨在帮助企业构建、交付和管理高质量、高效率的IT服务。 1.2 需要ITSS的原因：随着信息化的快速发展，企业对IT服务的需求日益增长，但同时也面临着服务质量和效率的问题。ITSS的出现，解决了这些挑战，通过标准化的服务流程，确保了服务的连续性和稳定性，降低了服务风险。此外，ITSS还为企业提供了一套评估和改善IT服务的工具，有助于提升企业的核心竞争力，促进业务与技术的融合，以及降低IT运营成本。 编写组由来自不同机构的专业人士组成，包括但不限于中国电子技术标准化研究院、神州数码、浪潮、东软、成都信息化技术应用发展中心等知名企业和研究机构。这些单位的参与，确保了ITSS标准的广泛代表性、专业性和实用性。 ITSS V2白皮书是IT服务行业的重要指导文献，它为我国的IT服务提供商提供了统一的标准和指南，对于推动行业规范化、提升服务质量和促进市场竞争具有深远影响。通过实施ITSS，企业能够更好地满足客户的需求，提升自身在市场中的地位，同时也有利于整个IT行业的持续进步和发展。