信息系统运维与容灾服务方案详解

本资源是一份详细的系统维护和机房运维方案，发布于2016年5月18日，旨在为用户提供全面的信息技术服务。方案涵盖以下几个关键知识点： 1. **服务内容**： - 服务目标：主要目标是确保用户的信息系统正常运行，通过主机设备、操作系统、存储设备的容灾维护，降低管理成本并提升整体服务水平。 - 信息资产统计服务：对用户的硬件设备（如网络设备、安全设备、主机和存储设备）以及软件资产（操作系统、数据库软件、中间件等）进行统计，为系统优化提供依据。 - 网络、安全系统运维：保证网络安全，维护系统稳定运行。 - 主机系统运维：确保主机设备的正常运行，包括故障检测、修复和预防措施。 - 存储系统运维：对存储设备进行定期检查，确保数据安全和可用性。 - 数据安全存储及灾备运维：讨论了传统灾备方式、关键指标（如RTO和RPO）、备份策略、容灾核心问题、实现方式、异地容灾技术、灾难恢复级别和建设方式。 2. **容灾建设方式**： - 介绍了企业信息系统保护的层次，包括业务处理能力和数据状态的冗余保护。 - 容灾技术模型强调了业务平台和数据平台的冗余设计，如通过数据复制实现业务状态保护。 - 接入平台冗余和切换策略确保在灾难发生时的快速恢复。 - 提供了不同类型的容灾模式，如同级容灾、降级容灾，以及技术概述，特别是基于存储的数据复制技术在构建容灾系统中的应用。 3. **运维服务流程**：详述了服务的时间安排、行为规范、现场服务支持和问题记录管理，确保服务的标准化和高效执行。 4. **应急服务响应措施**： - 应急基本流程，包括预防、识别问题、评估、决策和执行恢复计划。 - 预防措施强调了预防性的维护和监控，减少突发事件的发生。 - 突发事件应急策略明确了在面对危机时的应对步骤和行动计划。 这份文档深入浅出地阐述了系统维护和机房运维的重要性和具体操作方法，对于企业管理和信息系统保障具有实际指导意义。通过执行这些服务内容和管理规范，企业可以有效降低IT风险，提升系统的稳定性和可用性。