《旅游心理学》
第一章 旅游心理学概述
第一节 旅游心理学的基本问题
一、旅游心理学的研究对象
主要有三个方面:
1、旅游者:旅游业从业人员在旅游活动中以某
种形式表现出来的心理现象和行为表现。
2、旅游者:旅游业从业人员在旅游活动中所反
映出的一般心理和行为规律。
3.旅游者心理发展和变化的一般趋势和旅游业
从业人员的心理适应。
二、旅游心理学的研究范围
包括:旅游者、潜在旅游者和旅游业的从业人
员在旅游活动的整个过程,在旅游活动的每个环
节、在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心
理活动及其行为规律。
三、旅游心理学的研究目的
通过掌握规律性老提高对旅游行为的
预测和引导能力
四、旅游心理学的研究方法
1、观察法 2、访谈调查法 3、问卷调查法
(包括:开放性问卷,封闭性问卷) 4、测验
法
方法步骤:1 选择和确定研究的问题和对象。2、
制定研究计划 3、收集和整理研究资料 4、分
析材料,从中得出科学方法。
第二节 研究旅游心理学的意义
首先,它有助于旅游事业的发展和服务质量的提
高。
旅游业是服务性行业,服务质量的优劣关
键取决于旅游业服务人员的服务态度和服务技
术的高低。
其次,旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提
供心理依据。
再次,旅游心理学的研究为科学合理的安排旅游
设施和开发旅游资源提供心理依据。
最后,旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅
游企业职工队伍。
第二章 旅游心理学的理论基础
第一节 心理学的原本原理
一、旅游消费者的心理过程
1、认识过程:是旅游消费者活的游戏世界的各
种只是和经验所表现出来的心理活动过程。认识
过程是通过感觉,知觉,记忆,想象,思维等心
理技能的活动完成的。
1. 感觉:人脑对直接作用于感觉器
官的客观事物的个别的反应
2. 知觉:心理学把人脑对直接作用
与感觉器官的客观事物的各种属性的整
体反应。
3. 记忆:以识记,保存和再现的方
式在头脑里积累和保存个体经验的过程
4. 想象
5. 思维:人认识过程的最高阶段
6. 注意
2、情感过程
3、意志过程
认识是基础,情感和意志是动力。
二、旅游消费者的个性心理
1、个性倾向性:旅游消费者个人在社会生活中
逐渐形成的思想倾向。
基本内容包括:需要、动机、兴趣、理想、
信念和世界观。
个性倾向的构成成分是有序的,需要是个性积极
性的源泉,信念是核心,世界观是最高调节器。
2、个性心理特征:消费者个人稳定的心理特点。
具有稳定性,整体性,独特性倾向性和可塑
性,具体在一个人的身上表现为气质、能力、性
格。
1) 旅游消费者的气质:
人的神经活动分为兴奋过程和抑制过
程。
神经过程三种特征:a 强度 b 均衡性
c 灵活性
人行为的四种四种气质类型:胆汁质 多血质 粘
液质 抑郁质
旅游消费者在旅游活动中所表现出来的:急躁型
活泼型 稳定型 忧郁型
2) 旅游消费者的能力:指旅游消费者顺利完成
某次活动所必需的并直接影响活动效果的个性
心理特征。
一般分为 认识能力 活动能力 特殊能力
认识能力:人们认识客观事物,运用只是解决实
际问题的能力。
活动能力:人们完成某种活动的能力
特殊能力:人们从事专门活动时所必需的能力
3)旅游消费者的性格
性格是心理学中最复杂的问题之一,是一个人的
个性中最重要的最显著的心理特征,原因如下:
首先,性格是指一个人对周围现实的一种稳
固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。
其次,性格总是表现出一个人独特的稳定的
个性特征并在一个人的行为中留下痕迹,打下烙
印。
再次,性格是一个人本质属性的独特的,稳
定的个性特征的结合,是一个人具有核心姨姨的
个性特征。
三、旅游消费者的心理实质:
1. 消费心理是旅游消费者脑的机能
2. 客观现实是旅游消费心理的源泉
3. 旅游时间活动是旅游消费心理发生发
展的必要条件
4. 旅游消费心理具有自觉能动性,这是人
与动物的本质区别
5. 旅游消费的社会历史制约性
第二节 旅游消费者的行为模式
一、研究行为是旅游心理学的重要课题
旅游心理学研究旅游活动中人的行为规律,
目的是知道人们的旅游活动,培养旅游服务和管
理人才,服务于旅游业,服务于社会。
决策:人们在活动过程中寻求并实现某种最
优化预定目标的活动,使人们对行为选择。
心理是行为的内在根据,行为是心理活动的
外在表现
二、行为的一般概念
德国 心理学家 列温认为:行为是个体和周
围环境的函数,主要是受个性内部特征和环境两
方面的影响。
三、行为的决策过程
一般性决策:在解决一般性问题时依据长期此类
问题的经验迅速做出决定的过程
四、影响行为的因素(看课本图例)
第三章 旅游消费动因
第一节 需要时旅游消费积极性的源泉
一,什么是需要
需要是在一定的生活条件下,个人对客观
事物的欲望、要求
二、需要的特征:
1 对象性 2 社会性 3 周期性 4 差异性 5 发展性
三、需要层次论(马斯洛需要层次论)
马斯洛认为,人的需要总是由低到高呈上升趋势
的,高级需要的出现总是以低级需要为条件的,
一个人只有当低级的需要得到满足后,追求高一
级的需求才会成为推动行为的动力。马斯洛低级
需要可以通过条件得到满足,而高级需要是从内
部使人得到满足,而且越是得到满足越是有激励
作用。
1) 生理需要:所有需要重最重要的
2) 安全需要:生理需要的社会保障
3) 社交需要
4) 尊重需要
5) 自我实现需要:人生追求的最高目标
四、旅游是生活多样化的源泉
旅游行为原因:
1、单一性需要
2、复杂性需要对新奇、出乎意料和不可遇见
性失误的向往和追求。
3、单一性和复杂性的平衡(对照课本看图例)
第二节 动机是推动旅游消费直接动力
一、什么是旅游动机?
旅游动机是推动人们进行旅游活动,并
使人们处于积极状态已达到一定目标的动力
旅游动机产生必须具有两个方面的条件:
1)、个体的内在条件—旅游需要 2)外在
条件—刺激
旅游动机的实质是旅游需要。旅游动机实在旅游
需要的刺激下直接推动人去进行旅游活动的内
部动力。
二、旅游动机的种类
两大类: 一为内在需求-心理类 (推力)
二为外在刺激-目标类 (拉力)
所起作用:主要动机和次要动机
田中喜 列举:心情动机 身体动机 精神的动
机 经济的动机
罗伯特。麦金托什和沙西肯特所举:身体健康的
动机 文化的动机 交际的动机 地位与声
望的动机
立足当代,我们认为能够引发人们旅游的主要动
机是:
1 健康 2 好奇心 3 受教育 4 获取乐趣 5 社
会交往 6 寻求精神价值 7 闲暇与消遣 8 探亲
访友与追亲归祖
9 地位和自我实现
三、旅游动机和旅游行为
第三节 目标是引发旅游消费行为的重要诱因
一、旅游目的
指人的旅游需要的一种期待,是人的旅
游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超
前反应。
二、旅游诱因
所谓诱因,是泛指导致某种失误发生的
原因。分为正诱因和负诱因
从旅游者的角度看旅游者所追求的对象蕴含在
旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的
东西。
三。旅游目标的诱发原因
旅游目标作为引发旅游动机的诱因,主要是
由旅游目标的价值、魅力、清晰度、适宜性决定
的。
1、旅游目标的价值:直某一旅游目标对旅游者
的意义或积极作用
2、旅游目标的魅力:指旅游目标讨人喜欢和有
吸引力的意思
3、绿哟目标的清晰度:指旅游目标的明确程度
4 旅游目标的适宜性:指旅游目标设置的难度和
挑战性要适度
综上所述,人的旅游行为是由内部需要和外
部刺激引起的,由动机推动,有一定的目标调节
的。在诸因素中,需要是旅游消费行为的基本动
因,目标是旅游消费行为的重要诱发因素,动机
是其直接动力。
第四章 旅游消费知觉
第一节 旅游消费知觉的基本原理
一、知觉的选择性:指知觉在一定时间内并不感
受所有的刺激,而仅仅指向那些能够引起注意的
少数刺激。
1.知觉对象(刺激)本身的特性
2、主体本身的特性
二、知觉的组织性
知觉组织性原则
1、竭尽原则:两个或两个以上的刺激若在
空间上彼此接近时,每一物体都有别认为构成整
个知觉组型一分子的倾向。
2、相似原则:指多种物体在形状和性
质上具有相似特征时人们在直觉上将其归类的
倾向。
3、封闭原则:指若干个刺激共同包围
一个空间,有形成同一个知觉形态的倾向。
三、知觉的解释性
在旅游的感知环境中,人们总是按照自
己对刺激的觉察进行选择,并依一定的心理原则
组织这些刺激,这都是基于人们对刺激的解释。
第二节 旅游消费知觉的心理定势
心理定势:指心理上的定向趋势,是由一定心理
活动所形成的准备状态。
一、首次效应
二、晕轮效应:指从对象的某中特征推及对象的
整体特征,从而产生美化扭曲对象的印象。
从旅游角度上讲,为了旅游者对旅游企业产
生一个好印象,在提供旅游产品和服务时要避免
劣质产品和劣质服务的出现,以防止由于晕轮效
应使旅游者把劣质产品和劣质服务扩大到企业
的整体产品和服务中去。
三、经验效应:指的是个体凭借以往的经验进行
认识、判断、决策、行动的心理活动形式、
四、刻板印象:指的是社会上部分人对某类事物
和任务所持的共同的固定的,笼统的看法和印
象。
第三节 旅游消费活动中的社会知觉
社会知觉即对人的知觉。 主要包括对个人的知
觉、对人际关系的知觉和自我知觉。
一、对个人的知觉:指我们对一个人的外表和
言语的认识,从而了解这个人的额心理和品质。
主要表现在对他人的表情的认知、性格的
认知、和角色的认知三方面。
1、对表情的认知
心理学标明,具有情绪标志的面部表情。
言语表情和身段表情的变化是认知者判断情绪
的主要线索。
所谓察言观色,就是指观察人们的面部肌肉变化
来判断其情绪状态的
所谓动作表情,是指个人情绪状态时身体上伴随
的动作而言的
2、对性格的认知
性格是一个人对待现实的稳定的态度和与
之相应的惯常的行为方面的心理特征,是人的心
理差异的重要方面。是个性的核心,在很大程度
上是一个人思想品德、世界观的具体标志。
3、对角色的认识
围绕人的社会地位的一套行为模式叫做角
色
对角色的认知主要包括两个方面:
1)根据某人的行为判定他们是什么职业
2)对有关角色行为的社会标准的认知
一般对角色的认知从以下角度着眼:
a 感情或者情绪 b 动机 c 对社会的
贡献 d 在社会的地位
二、对人际关系的知觉
人际关系是社会关系的一种,在这里主
要是指可直接观察到的人与人之间的心理关系,
从旅游心理学角度来看,主要研究旅游者与他人
以及旅游业工作者与旅客之间的关系的认知。
判断人际关系的主要方面:1、空间因
素 2、交往频率 3、类似性因素
三、自我知觉
指一个人通过对自己行为的观察而对自己心
理状态的认识,它是个性社会的结果。
心理学家认为自我有两个层次:1)个体内部意
识的自我 2) 呈现与外部世界的自我
自我知觉是自我意识的重要组成部分,
随着自我意识的发展,自我知觉也经历着不同的
发展阶段:生理自我阶段 社会自我阶段 心理
自我阶段
第四节 旅游消费知觉与旅游行为决
策
一、对旅游时间的知觉
1、旅途要快 2、游览要慢 3、一切活动要准
时
二、对旅游距离的认知
1、对旅游行为的阻止作用
2、对旅游行为的促进作用
三、对旅游交通的知觉
1、对航空公司的知觉
2 对大型游览车的知觉
3 对游船的知觉
4、对旅游列车的知觉
5、对出租车的知觉