谷歌代理商客服话术手册

"此文档是‘代理商客服话术集锦-XXXX_V2.docx’，它是一份用于指导代理商客服与客户沟通的专业指南，主要涵盖了新客户接触、广告账户管理、续费策略、产品推广、广告优化以及处理常见问题等多个方面。这份文档内部使用，旨在不断更新和完善，鼓励团队成员分享有效的话术。" 详细内容分析： 1. 新客户话术：这部分内容主要涉及初次接触新客户时的各个阶段，包括自我介绍、公司介绍、服务流程和服务承诺的阐述，以及邀请客户参加新客户培训会。此外，还包括了与客户讨论广告投放方案、监控广告效果并进行周期性的效果沟通，如周报电话，以及在预算达到50%时进行的效果回顾和续费提醒。在与新客户的沟通中，还强调了信息挖掘的重要性，如了解公司的营业额、市场预算、决策层信息以及客户的个人兴趣，以便提供更定制化的服务。 2. 广告账户话术：这部分涵盖了客户在广告账户操作中可能遇到的基础问题，如如何设置日预算、理解点击费用、质量得分与排名的关系、广告位置、销售承诺的点击费用、广告语的撰写、关键字的选择以及如何查看自己的广告等。这些话术旨在帮助客服准确解答客户对广告账户的疑问，确保广告投放的顺利进行。 3. 优化话术：虽然文档未详细列出，但根据上下文，可以推测这部分可能包含与客户讨论广告优化策略，比如关键词调整、广告创意改进、目标受众定位等，以提高广告效果。 4. 常见问题话术：这部分内容可能包含了客户可能遇到的常见问题，以及客服应如何迅速、有效地解决这些问题，以提升客户满意度。 这份文档提供了全面的客服沟通策略，不仅关注于销售，更注重建立长期的客户关系，通过有效的沟通提升服务质量，促进客户满意度和业务发展。通过定期更新和团队分享，确保了话术的时效性和实用性。