配置管理详解：CMDB, 基线与控制

本文主要介绍了ITIL框架下的配置管理（Configuration Management）基本概念，包括基础设施、资产、配置项（CI）、配置管理数据库（CMDB）、基线、范围以及配置项级别，并阐述了配置管理的主要活动，如规划、识别、控制、状态报告、配置验证与审计，以及它们在整个IT服务生命周期中的作用。 配置管理是IT服务管理中的关键组成部分，旨在确保所有IT资产和配置项的正确性、完整性和可追溯性。以下是详细说明： 1. **基础设施**：涵盖硬件、软件及相关的文档，是IT服务的基础支撑。 2. **资产**：指构成业务流程的各个组件，包括人员、场所、计算机系统、文档和办公设备等。 3. **配置项（CI）**：CI是IT基础设施的组件或与其相关的对象，如服务器、软件应用程序、文档等，都需在配置管理的控制下。 4. **配置管理数据库（CMDB）**：存储所有配置项信息的数据库，用于记录和跟踪CI的详细状态和关系。 5. **基线（Baseline）**：在特定时间点记录的产品或系统的状态，是未来恢复到特定状态的参照点。 6. **范围（Scope）**：定义配置管理的责任范围，包括哪些CI应被纳入管理，以及CMDB的覆盖范围。 7. **配置项级别（CIs Level）**：确定每个CI详细描述信息的程度，以满足不同管理需求。 配置管理的主要活动包括： - **规划**：定义策略、现状分析、系统设计、相关流程、预设基线和角色职责。 - **识别**：确定CI的范围、级别和细节，收集并记录数据，制定命名规范和控制级别。 - **控制**：登记新的CI和版本，更新记录，实施访问控制，维护配置的完整性。 - **状态报告**：提供CI的状态、基线、发布状态、责任人、变更历史等信息。 - **验证与审计**：检查发布和变更的一致性，检测偏差，定期审计，确保CMDB的准确无误。 配置管理与其他流程紧密关联，如变更管理，共同确保服务的稳定性和效率。例如，在变更请求过程中，配置管理负责记录和分配RFC号码，参与评估和影响分析，协助实施和审核变更，以确保变更满足预期目标。 总结来说，配置管理是IT服务中不可或缺的一部分，它通过有效的规划、识别、控制和报告，保证了IT资产和配置项的准确性和一致性，从而支持整个IT服务生命周期的顺利运行。