信息技术服务交付规范：ABB变频器运维手册编制要点

"《编制思路-abb变频器acs880硬件手册》是一份针对IT运维服务交付规范的文档，旨在提供一个清晰的编制框架和指导原则，以确保服务的有效性和规范性。该文档主要关注了运维服务的交付过程，涉及到IT事故预防、服务效率提升、统一交付标准以及审计监督等多个方面。" 在IT运维领域，规范的交付流程至关重要，因为不规范的交付行为可能导致高达85%的IT事故，以及97%的客户满意度问题。因此，《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》的编制目的是为了建立一套标准，用于规范服务交付行为，减少事故，确保客户业务的正常运行，同时提高服务效率以满足服务级别协议(SLA)。此外，统一的交付标准能减少供需双方的分歧，增强互信，促进共同成长。这份规范不仅可供需求方评估供应商的交付能力，也是供应商提升运维服务质量和水平的重要指南，同时还能作为审计机构监督运维服务过程的合规性标准。 标准的定位是IT服务过程中的一个重要组成部分，与ISO20000等通用要求相辅相成，从服务实施过程的专业深化和特定领域的专业延伸两个角度进行细化。根据"急用先行、成熟先上"的原则，《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》被确定为优先建设的标准。 编制原则强调了创建一个实用且统一的交付规范，适用于供需双方，用以指导服务选择和质量改进。这一规范覆盖了从SLA签订到服务结束的整个交付周期，确保在管理、内容、方式和成果四个关键领域都达到规范性要求。在编制过程中，会明确每个框架组件的关键要素，以确保运维服务交付的每一个环节都有明确的指导和标准。 这份文档的核心在于构建一个全面的运维服务交付规范，以提高服务质量，降低事故风险，增强供需双方的合作效率，并为整个IT运维行业的标准化发展贡献力量。通过理解和应用这些规范，无论是服务提供者还是使用者，都能从中受益，实现更高效、更可靠的IT服务。