ITSS运维服务成熟度模型详解:能力等级与实践指南
信息技术服务-运行维护服务能力成熟度模型(ITSS.1—2015)是由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会于2015年发布的一套专业标准,旨在提升我国信息技术服务行业的运行维护能力。该模型遵循GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》的编制原则,通过四个级别划分成熟度:基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级。 1. **范围**:模型涵盖了信息技术服务运行维护的全面过程,包括服务规划、服务设计、服务实施、服务运营、服务改进等各个环节,旨在帮助企业建立一套完整的运行维护管理体系。 2. **规范性引用文件**:模型引用了相关的国家和行业标准,确保其在技术上的严谨性和一致性。 3. **术语定义与缩略语**:明确了模型中使用的专业术语和缩略语,便于读者理解和应用。 4. **运维服务能力成熟度模型**:模型的核心内容是通过定义一系列能力框架和实践指南,帮助组织逐步提高运行维护的效率、质量和稳定性,最终实现服务的持续改进和优化。 5. **五个等级**: - **基本级**:强调了基础的运行维护流程和服务保障,提供最低标准的服务能力。 - **拓展级**:在基本级的基础上,增加对复杂问题处理和定制化服务的支持。 - **改进(协同)级**:强调团队协作、持续改进和客户满意度提升,要求有更高级别的服务协调和优化机制。 - **提升(量化)级**:引入量化指标和数据分析,使得服务的成熟度可以被准确测量和管理。 6. **起草单位和主要起草人**:该模型由多家知名的IT企业和研究机构共同参与制定,代表了行业内领先的专业知识和实践经验。 7. **参与单位**:包括湖北省软件行业协会等地方行业协会,以及金融机构、测评中心、通信公司等多元化背景的企业,体现了模型的广泛适用性和实用性。 ITSS.1—2015信息技术服务-运行维护服务能力成熟度模型是中国IT服务行业的重要参考标准,它为企业提供了清晰的成长路径和衡量指标,推动了整个行业的规范化和专业化进程。
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