提升软件适用性：全面调研与测试策略

本资源主要针对项目实施中的调研、产品方案和实施方案提供指导，特别适用于初次接触产品调研的学习者。目标在于确保软件产品能够满足用户实际工作需求并优化用户体验。主要内容包括以下几个关键部分： 1. **调研目的**：明确软件调研的主要目标，即评估北森锐途、弈衡、弈择等CRM软件在实际工作场景中的适用性，了解用户的工作流程需求，发现新需求并根据紧急程度进行排序，以及分析用户在操作上的时间分配。 2. **调研对象**： - **人力资源部主管及具体办事人员**：作为关键利益相关者，他们的意见对软件的改进至关重要。 - **不同类型的用户群体**：如老用户（A、B、C、D组）和新企业用户，分别针对大型和中小型企业的不同规模进行分组，以便更细致地理解用户习惯。 - **客服人员**：通过客服后台调查问卷，评估客服团队对软件的使用感受和建议。 - **销售部门**：通过CRM系统的使用情况调研，了解销售流程中的痛点和优化需求。 3. **测试方法**： - **焦点团体讨论**：通过组织小组讨论，鼓励参与者分享对软件的见解和感受，尤其是针对企业规模较大的讨论可能需要多次进行。 - **发声思考法**：要求用户在使用软件时表达他们的想法和问题，以便收集详尽的使用反馈。 4. **调查问卷设计**：提供了详细的问卷模板，涵盖了屏幕轨迹录像、限时任务设置和无限制任务选项，旨在获取用户在使用过程中的行为数据、满意度以及改进建议。 5. **测试工具**：使用屏幕轨迹录像软件进行数据收集，帮助观察和分析用户在实际操作中的行为。 6. **内部测试**：包括针对销售团队的CRM系统测试，强调了内部不同部门的协同和反馈对于产品优化的重要性。 总结起来，这份资源详细规划了一套完整的调研方案，旨在通过多种方式深入了解用户需求和软件的优劣，以推动产品的持续优化。无论是初次涉足产品调研的学生还是经验丰富的项目经理，都可以从中找到实用的策略和方法。