讯鸟客户端业务接口V2.5用户指南

"讯鸟客户端业务接口用户说明书v2.5" 本文档是讯鸟软件有限公司为用户提供的关于讯鸟客户端（启通宝客户端，IPCC客户端）与用户业务系统集成的接口说明书，版本为v2.5。文档旨在帮助进行相关业务开发的人员理解如何与讯鸟客户端进行有效对接，确保系统的无缝协作。 1. **引言** - **目的**：该文档的主要目的是提供详尽的接口规范，以便于开发人员将讯鸟客户端与用户业务系统进行整合。 - **预期读者**：面向的是所有参与讯鸟客户端相关业务开发的工程师。 - **开发适用范围**：适用于需要与讯鸟客户端（启通宝或IPCC客户端）对接的用户业务系统。 - **术语和缩略语**：包括OCX（对象链接和嵌入控件扩展），GUI（图形用户界面），IPCC（IP呼叫中心），URL（统一资源定位符）等。 2. **相关接口** - **登录弹屏和来去电弹屏**：提供登录过程中的界面显示和来电、去电时的信息弹出功能，便于客服人员及时响应。 - **讯鸟客户端配置说明**：详细阐述了客户端的设置方法，包括用户个性化配置和系统参数设定。 - **企业后台弹屏配置说明**：指导如何在企业后台进行弹屏设置，以实现信息的快速传递。 - **事件通知**：解释了客户端如何通知业务系统关键事件，如通话状态变化、客户信息更新等。 - **作业接口**：定义了客户端与业务系统间的工作流程交互，包括任务分配、状态报告等操作。 3. **客户端构件组成** - 讯鸟客户端由gui界面（Disco_Client.exe）、OCX控件（AgentPanelOcx.ocx）、系统服务（IPCCService.exe）以及三个语音处理库组成。其中，完整客户端包含全部组件，而ocx客户端仅包含部分组件，但两者都能作为呼叫中心软电话客户端使用，区别在于功能完备性和支持的平台。 4. **讯鸟客户端与B/S架构系统整合方案** - **方案一**：使用带gui界面的客户端，B/S页面在客户端内嵌的IE浏览器中运行，允许客户端对页面进行一定程度的控制，实现深度定制。 以上内容为讯鸟客户端业务接口的概述，实际集成过程中，开发人员需要依据详细接口文档进行编程，确保各个功能的正确实现和稳定运行。同时，文档可能还会涵盖错误处理、性能优化、安全措施等相关信息，以确保系统的高效和安全。