功能不可用时的功能入口设计方案及交互体验优化

解析功能不可用时的功能入口设计方案和交互体验 在设计项目中，我们经常会遇到功能不可用的用户使用场景。那么，当功能不可使用时，究竟是选择隐藏此功能入口，还是选择置灰显示，不可点击？或者是高亮显示，点击后反馈不可用？这种设计方案的选择对用户体验和产品目标的影响都是非常重要的。 一、如何做出设计决策的思考框架 在设计项目中，我们需要始终遵循以目标为导向的设计方法。设计师要做出正确的设计决策，首先需要明确目标（goal），笔者称之为“5W1H1G”思考模式。5W1H1G 分别指who（目标用户）、where（场景）、when（时机）、what（操作对象）、why（动机/原因）、how（交互方式）、goal（目标）。 对照结果如下： * who 对标产品的目标用户、分类角色； * where 对标用户场景； * when 对标用户在产品界面上完成用户任务时的接触点和时机； * what 对标用户在界面上的操作目标对象和用户任务； * why 对标的是用户需求痛点，包括内在动机和外在客观因素； * how 对标我们产出的多种交互设计解决方案，用户以什么样的交互方式去完成任务； * goal 对标的是用户目标和产品目标。 设计决策是针对how（设计方案）而言的，而设计方案是由其他变量因素who、where、when、what、why和goal六个因素推演分析而来。 二、设计目标和用户需求痛点 设计目的是利用设计手段（how）解决用户和业务问题，这个问题所属的when、what、和why相对是确定的，而who（目标用户）、where（场景）和goal（目标），是设计师在提出设计方案时容易考虑不周的三个方面，其实违背了以用户为中心和以目标为导向的设计理念。 此外，还需要从外在客观因素，即设计方案的可行性、成本与收益进行评估，设计方案的实现成本如何？价值有多大？ 结合5W1H1G的对照结果，要想从多个设计方案中做出正确合理的设计决策，需要从以下三个维度思考判断，分别是： * 用户维度：who是目标用户，what是用户在界面上的操作目标对象和用户任务，why是用户需求痛点，包括内在动机和外在客观因素。 * 场景维度：where是用户场景，when是用户在产品界面上完成用户任务时的接触点和时机。 * 目标维度：goal是用户目标和产品目标，how是我们产出的多种交互设计解决方案，用户以什么样的交互方式去完成任务。 只有通过这三个维度的思考和分析，我们才能做出正确合理的设计决策，解决功能不可用时的功能入口设计方案和交互体验问题。