《翰纬ISO20000白皮书》- IT服务管理标准解析

"翰纬ISO20000白皮书是上海翰纬信息管理咨询有限公司推出的一本关于ISO 20000标准的综合介绍读物，旨在帮助读者理解ISO 20000的背景、条款及实施方法。书中结合了作者的行业经验和实施案例，详细阐述了ISO 20000理论体系，同时探讨了它在国内的应用现状、与其他体系标准的关系，以及提供了ISO 20000认证的相关资讯。" ISO 20000 是一项国际标准，专注于信息技术服务管理（IT Service Management），它定义了一套全面的服务生命周期管理框架，旨在确保IT服务的高质量和高效运行。这个标准强调了五个关键概念：共享信息、共享人员、共享流程、共享知识和共享工具，以此消除IT信息孤岛，推动从依赖个人的“人治”模式转变为规范化的“法治”模式，构建一个知识共享网络。 ISO 20000 的服务生命周期管理涵盖了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进等五个阶段。服务战略涉及到服务的定位、规划和优先级设定；服务设计涵盖了服务的架构、流程、政策和技术；服务转换关注如何将设计的服务成功引入运营；服务运营则关注日常的IT服务交付和管理；最后，服务改进是一个持续的过程，旨在不断提升服务质量。 在ISO 20000的实施过程中，需要与组织的其他管理体系如ISO 9001（质量管理体系）和ISO 27001（信息安全管理体系）等协同工作，实现无缝集成。这有助于提升整体的业务绩效，确保服务满足客户的需求，并降低风险。 《翰纬ISO20000白皮书》特别强调了ISO 20000在中国的应用现状，分享了国内IT服务提供商的实践经验，这对于那些寻求ISO 20000认证的组织来说具有很高的参考价值。此外，书中还包括了EXIN（国际信息科学考试学会）的全球调查报告和相关术语表，帮助读者了解最新的行业动态和认证要求。 通过阅读此书，读者可以系统地了解ISO 20000标准，掌握其核心理念，以及如何在实际工作中运用这些理念来改进和优化IT服务管理。无论是IT管理者、服务提供商还是对ISO 20000感兴趣的个人，都能从中受益，提升IT服务的管理水平。