质量管理教程：工作流程制定与质量目标

"质量管理教程，工作流程制定，质量定义，质量目标，DPU，DPMO，六西格玛" 质量管理是确保产品或服务达到预设标准并满足客户需求的系统性活动。制定工作流程是质量管理的重要组成部分，它涉及到以下几个关键步骤： 1. 明确步骤：首先，要识别和列出过程中涉及的所有具体步骤，确保覆盖从开始到结束的每一个环节。 2. 次序与输入输出：确定每个步骤的执行顺序，并明确每个步骤所需的输入和预期的输出，这有助于保证流程的连贯性和有效性。 3. 完成程序：详细描述每一步骤内应完成的任务，确保所有参与者都理解他们的职责。 4. 排队与暂存：考虑过程中可能存在的等待时间和暂存点，这些可能影响效率和质量。 5. 检查点：确定每个检查点，以便在过程中及时发现并纠正问题。 6. 错误分析：分析可能导致错误或不满意结果的原因，以便预防和改进。 7. 标准符号：使用统一的标准符号绘制流程图，便于理解和沟通。 8. 实地验证：最后，通过实际运行流程来验证其准确性和可行性。 在质量管理中，质量被定义为实体满足明确和隐含需求的能力的总和，分为内部质量和外部质量。内部质量关注产品是否符合技术指标和规格，而外部质量则关注顾客满意度。提高质量不仅可以提升市场声誉、销量和价格，还能通过减少返工和废品，提高生产率，降低产品担保成本，从而增加利润。 测量质量是为了了解当前的业绩水平，确定改进方向和目标。摩托罗拉的质量目标是一个很好的例子，他们设定了逐步提高质量的标准，而六西格玛是衡量质量的一个高标准，表示在一百万个机会中只有3.4个缺陷。 DPU（单位缺陷数）是衡量质量的一个通用指标，它表示每单位中缺陷的数量，而DPMO（百万机会缺陷数）进一步扩展了这一概念，考虑了更大范围内的缺陷频率。通过对各检查点的DPU计算，可以得到整个过程的总缺陷数（TDU），但DPU并不考虑缺陷的严重程度。 通过理解和应用这些质量管理的概念和工具，企业可以有效地提高产品和服务的质量，满足并超越客户的期望，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。