小蜜数字人：问答到直播的多模态交互实战与挑战

《3-4+从问答到直播：小蜜数字人的多模态交互实践》是一篇由赵中州，达摩院的高级算法专家在2021年7月撰写的文章，着重探讨了阿里巴巴的小蜜数字人在电商领域，特别是在天猫双十一期间的多模态交互应用和实践。小蜜作为智能服务的重要组成部分，其在2018年双十一期间已达到98%的智能服务占比，相当于10万名人工客服的工作量，展示了强大的自动化服务能力，能够处理1对多的问答、闲聊以及各种互动任务，如暖场、游戏、发红包等，同时还具备情绪识别和动态内容生成的能力。 文章提到，随着直播带货的兴起，天猫双11活动经历了从“光棍节”到“双棍节”的转变，直播形式的多样化和全时段运营成为关键。传统的人工直播存在门槛高、流动性大、难以长时间保持活跃等问题，而小蜜作为虚拟主播的代表，通过人物驱动和场景交互的方式，提供了更加灵活且稳定的直播体验。这种变革涉及到技术的不断演进，包括智能场控系统、智能剧本系统、多模态处理等，旨在实现个性化互动、货品展现和用户体验的优化。 小蜜的多模态交互体现在多个方面，如文本挖掘和生成、图谱对齐、视觉呈现、问答互动等技术，以适应直播中的不同需求。它解决了用户痛点，如商品概要、亮点功能的精准介绍、活动优惠的智能解读以及商品展示的视听结合。通过个性化的匹配和表达衔接，小蜜能够提供专业且多样化的直播内容，增强用户的购物体验，甚至引发情感共鸣。 文章还涵盖了从内容构建（PartI）到互动呈现（PartII）的全过程，包括重选品策略、商品细节介绍、视觉问答和口语化改写等步骤，确保内容的专业性和吸引力。这些技术进步不仅提升了直播效率，也推动了电商行业的差异化竞争和IP品牌的塑造。 总结来说，《3-4+从问答到直播，小蜜数字人的多模态交互实践》深入剖析了如何通过数字人技术在电商大促活动中创造丰富的互动体验，展现了小蜜在智能化服务领域的前沿实践和挑战，为其他企业和平台提供了一种全新的数字化转型思路。