IBM IT服务管理白皮书:深入解析ITIL
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更新于2024-07-25
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"IT服务管理白皮书是一份由IBM中国技术支持中心编撰的文档,主要关注ITIL(Information Technology Infrastructure Library)框架的应用和价值。该白皮书旨在帮助读者理解在日益复杂的IT环境下,如何有效地管理和优化IT服务,以支持业务的连续性和成功。文档深入探讨了IT服务管理面临的挑战,如在异构环境中维持服务等级、提高资源利用率、降低成本、增强灵活性以及风险管理。同时,它也阐述了实施系统管理带来的价值,包括与企业战略的一致性、财务状况的改善、客户满意度的提升、故障率的降低、开发成本的减少、跨部门沟通的加强以及员工生产力的提高。
文档还介绍了ITIL的基本概念,这是一个全球广泛接受的服务管理最佳实践框架。ITIL强调服务质量的重要性,并涵盖了服务交付和服务支持两大核心领域。在服务交付方面,白皮书讨论了服务级别管理、财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理等关键流程。而在服务支持方面,涉及了服务台、突发事件管理及问题管理等流程,这些都是确保高效IT服务不可或缺的部分。
ITIL的实施有助于建立一套标准化的IT服务管理流程,为企业带来显著的投资回报(ROI)。通过对这些流程的理解和应用,IT部门可以更有效地响应业务需求,降低风险,提高服务质量和效率,最终推动企业的整体竞争力和市场适应性。"
2010-06-05 上传
2024-10-24 上传
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alexzchen888
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