李宁店铺运营与管理手册

"李宁店铺运营手册(.docx)提供了全面的店铺管理和运营指导，涵盖了人事、运营流程、服务、货品、促销、安全以及形象等多个方面，旨在提升店铺效率和顾客满意度。" 《李宁店铺运营手册》是指导店铺高效运作的重要参考资料，其详细内容如下： 1. 店铺人事： - 组织架构：根据店铺规模分为十人以内、十人以上、大型单层和多楼层店铺，并规定了相应的人员配置。 - 岗位职责：明确每个职位的工作内容，确保员工明白自己的工作范围和责任。 - 考勤管理：设定工作时间和考勤规则，规范员工出勤行为。 - 薪资管理：详述工资构成和月度考核标准，激励员工提高工作效率。 - 员工发展：制定人员成长计划并执行，促进员工的职业发展。 2. 店铺标准运营流程： - 标准作业流程：提供标准化操作指南，确保服务质量的一致性。 - 注意事项：列出运营中的关键点，避免常见错误。 - 自检表和日志表：用于店铺日常监控和记录，便于追踪问题和改进。 3. 店铺服务管理： - 售前：强调员工形象准备和礼仪规范，打造专业形象。 - 售中：规定标准销售服务流程，提升销售效果。 - 售后：规范退换货和投诉处理，维护顾客权益。 4. 店铺货品管理： - 库房管理：包括货品摆放标准，确保库存有序。 - 货品流转：涵盖进货、调拨、退货和盘点等环节，保持货品流通顺畅。 - 特殊货品：对残次品和赠品进行专门管理，避免资源浪费。 5. 店铺促销管理： - 促销概述：定义促销含义，阐述其积极作用和常见形式。 - 执行管理：提供促销活动全程的关键关注点和总结方法。 6. 店铺安全管理： - 强调安全责任和意识，确保店铺环境安全。 - 防护措施：涵盖防盗、防火、防骗等方面，预防各种风险。 7. 店铺形象管理： - VM（视觉营销）管理：包括日常和周期性陈列规则，以及季节性变化。 - 陈列策略：通过科学的产品展示提升销售吸引力。 - 推广物料管理：规范物料使用，强化品牌形象。 这份手册对于任何经营李宁店铺的管理者来说都是不可或缺的工具，它提供了从人员到商品，从服务到形象的全方位指导，有助于打造专业、高效且顾客满意的零售环境。