ITIL介绍PPT: 事故升级过程与服务管理概念

事故升级过程-ITIL 介绍PPT(全225页)；事故升级过程功能性升级（能力）权授级升性构结;第一章 服务与服务管理服务的基本概念以及主要特征 服务管理的特征与内涵服务管理与信息技术的关系服务的基本概念在概念上服务具有两方面的含义:一方面是服务的过程属性，与制造业中的生产概念并列，指创造价值的活动，对服务来说，“过程就是产品”；另外一方面是产品属性，是创造价值活动的结果，即服务产品。 关于服务的分类标准请见下页的服务过程矩阵图定制服务的原则及要素要素解决的问题谁（WHO） 谁需要我的服务?什么是有生以来就是个人的，因而各人之间会有所不同？我的顾客如何不同？我如何才能满足任何需要我的服务的客户？做什么（WHAT） 对我的服务客户会做出什么不同的举动？可以采用什么不同的形式？从我的服务中我如何才能满足顾客的任何需求？什么地方（WHERE）客户在什么地方需要我的服务？客户在购买、接收和使用服务的地方有什么不同?我如何才能把我的服务提供给客户需要的任何地方？定制服务的原则及要素 (续)什么时间（WHEN）客户什么时间需要我的服务？客户在购买、接收和使用服务的时间有什么不同？如何在一天24小时内提供我的服务？如何才能对即时需要的客户提供我的服务？我如何才能在客户需要的任何时间内提供我的服; 在这份全225页的PPT中，我们深入探讨了事故升级过程以及ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的介绍。事故升级过程是指在服务管理中对服务功能性升级的过程，包括权力授予、级别提升等方面。这一过程对于服务管理至关重要，能够提高服务的能力和质量。 在PPT的第一章中，我们首先介绍了服务与服务管理的基本概念以及主要特征。我们阐述了服务管理的特征与内涵，以及服务管理与信息技术之间的关系。我们明确指出服务具有两方面的含义：一方面是服务的过程属性，与制造业中的生产概念并列，指创造价值的活动；另一方面是产品属性，是创造价值活动的结果，即服务产品。在这一章中，我们还展示了服务的分类标准，并深入探讨了定制服务的原则及要素，解决了谁、做什么、什么地方、什么时间等问题。 通过这份PPT，我们深入了解了事故升级过程的重要性以及ITIL的介绍。这对于提升服务管理的质量和能力具有重要意义，有助于组织更好地满足客户的需求，提高客户满意度，进而提升整体业务水平和竞争力。通过这份PPT，我们对服务管理有了更深入的理解，能够更好地应用于实际工作当中，使服务管理更加高效和专业化。