浙能集团成功实施国聿ITSM软件：提升运维效率的里程碑

【浙江能源成功实施国聿ITSM软件系统总结】 浙江省能源集团有限公司作为中国能源行业的领军企业，为提高其IT管理水平，于2015年启动了一项重要的ITSM（信息技术服务管理）软件实施项目。该项目由埃森哲提供的专业咨询支持，经过一年的咨询与流程梳理，浙能集团明确了ITSM的六大核心流程：请求处理、问题管理、变更管理、发布管理、配置项管理和知识库管理。他们选择国聿公司的AhoovaITSM软件来优化内部IT运维体系。 项目由国聿的项目经理WillQiu负责，他强调项目的顺利实施得益于客户方——浙能集团严谨的项目管理机制，清晰的需求定义，使得整个实施过程井然有序。在实施前，浙能的IT管理存在诸多不足，如依赖纸质工单和线下处理，缺乏有效的工作量统计和人员追踪手段，配置项管理也相当原始，难以追踪版本更新和变更原因。国聿团队通过现场操作，部署了故障请求、服务请求、紧急请求和投诉建议等主要流程，以及一般变更、紧急变更和简单变更等变更流程，同时整合了现有的配置项并建立了它们之间的关联关系。 在新的ITSM框架下，终端或服务台用户可以方便地提交请求，重复事件和长期未解决的问题会被转化为问题进行根本性解决。解决后的解决方案被录入知识库，用于持续的知识积累和分享。当需要对配置项进行修改时，会触发变更流程，确保变更管理的规范性和可控性。 这次成功的ITSM软件实施极大地提升了浙能集团的IT服务水平，优化了工作流程，提高了工作效率，同时也标志着浙能在数字化转型道路上迈出了坚实的步伐。这是一次值得其他能源企业学习的典范，展示了ITSM在大型组织中的实际应用价值和所带来的显著改进。