工商银行深圳分行业绩提升与客户管理策略

"工商银行深圳分行业绩改善与客户管理.ppt" 该文件是关于工商银行深圳分行在业绩提升和客户管理方面的一份研究报告。报告的核心目的是展示项目第二阶段的成果和进展，以便于领导进行验收和提出进一步的建议。报告涵盖了以下几个关键领域： 1. **项目进展综述**：这部分总结了自项目启动以来的整体进度，包括已完成的任务和待解决的问题，为管理层提供了项目状态的清晰视图。 2. **第一阶段利润报告系统**：这是项目初期建立的利润分析工具，可能包括了各类业务单元、产品、客户和渠道的利润贡献分析，帮助银行理解利润来源和结构。 3. **客户服务战略初步成果**：报告可能详细介绍了针对客户需求和满意度提升所采取的策略，包括市场调查结果，以及对不同客户群体的利润抽样计算，以优化服务和产品提供。 4. **第二、三阶段利润报告系统**：这部分介绍了未来阶段对利润报告系统的改进计划，旨在提高自动化水平，增强报告的功能和信息需求，以支持更精细的决策制定。 5. **动因成本法介绍**：动因成本法是一种管理会计方法，用于分析成本与业务活动之间的关系，以更好地理解成本行为，可能被用于改进成本计算和定价策略。 6. **下一步工作计划**：报告列出了后续的工作安排，包括报表制作手册的编写、宏观推广计划的制定以及如何将利润报告应用于实际的销售和服务策略中。 在整个过程中，项目团队进行了详细的评估，如现有的业绩报告系统的审查，数据质量的检查，以及确定短期和长期的IT改进措施。他们还进行了动因成本法的培训和试点，以及对公司和个人客户的市场调查，以确保策略的实施基于真实的数据和市场反馈。 通过这些步骤，工商银行深圳分行旨在构建一个更高效、更精细的业绩管理系统，以提升盈利能力，并通过更好的客户管理和定制化服务，提升客户满意度和忠诚度。同时，报告也提供了其他银行成功应用利润报表的案例，作为参考和学习的对象，以帮助制定适合自身情况的策略。