AVYAY交换机配置与功能详解

本文档主要介绍了AVYAY交换机的命令集，特别是针对G450和G650型号的交换机。内容涵盖系统配置、电话终端类型、CTI集成、呼叫处理功能以及公告等重要方面。 在AVYAY交换机中，系统配置是至关重要的。例如，TN2312用于IPSI接口，TN799DP用于CLAN设置，而TN2302则适用于Medpro环境。此外，TN2501涉及VAL功能，TN744是callclassifier，TN771用于维护和测试。这些模块的不同组合可以满足各种通信需求。 电话终端方面，AVYAY交换机支持多种类型的电话，包括digitalphone（如6402, 6408D, 6416, 6424及2402, 2410, 2420）、analogphone（如6211, 6221）和IPphone（如4602, 4610, 4620, 4630）。此外，还有Attendant Station 302D和IPsoftphone R5CTI，以及与DLG+ClassB (CVCT) 和DLG+ASAIcore+ASAIplus (Gensys) 的CTI集成，提供丰富的通话控制和交互能力。 音乐保持功能可以通过analog port实现，允许在等待通话时播放背景音乐。COR/COS（Call Originator/Call Originator Service Identifier）系统特征和FAC（Feature Access Codes）可用来改变呼叫处理规则，确保不同用户群体有不同的通话体验。 在呼叫分发和组队列管理上，Station Hunt-group允许添加、更改或移除成员，而Trunk配置同样支持这样的操作，确保了网络资源的有效利用。Agent-login ID Hunt-group用于管理坐席登录，可以添加、更改或移除坐席，增强了客服中心的灵活性。 公告功能允许进行修改，以适应不同的通知需求。1号公告可能关联到某个特定的队列，而2号公告可能与BCMS（Business Communication Management System）相关，用于更复杂的业务流程。 在高级呼叫处理中，VDN（Virtual Digital Network）和VECTOR是两个关键概念。VDN是一个逻辑分组，可以分配给多个VECTOR，每个VECTOR代表VDN的一部分，用于定义呼叫路由策略。Split（ElitACD）和Skill（DeluxACD）功能分别用于优化呼叫分发，Split允许按特定条件拆分队列，Skill则基于坐席技能水平进行分配。Trunk-Group的管理和设置可以实现多线路的负载均衡和故障切换。 最后，AVYAY交换机支持最大999个 Hunt-Group的配置，每个Hunt-Group最多可包含2500个成员，而CallrID（显示来电ID）仅限6408D+模型。对于IVR（Interactive Voice Response），CallMaster V/VI可用于线路侧E1，而DS1FDIP和4602/10/20/30软电话适用于IP环境。这些特性确保了AVYAY交换机能够提供高效且灵活的通信解决方案。