中国移动BOSS系统业务规范详解

"中移动BOSS系统业务规范" 中国移动的BOSS（Business Operation Support System）系统是一种集成化的业务运营支撑系统，旨在高效管理企业的运营和服务流程。该系统规范详细阐述了BOSS系统的各个业务功能和操作流程，适用于中国移动通信集团公司的日常运营。 1. **总则**：这部分对BOSS系统进行了概述，明确了制定规范的原则和目标，规定了适用范围、起草单位以及解释权归属。规范的目的是为了提升业务处理效率，保证服务质量。 2. **BOSS系统总体说明**：BOSS系统由业务组织管理机构和业务功能两部分组成。业务组织管理机构负责系统的运行和维护，业务功能则包括了计费、结算、客服服务、综合管理等多个方面。 3. **业务基本模型**：模型包括了对系统中关键实体的逻辑关系和描述，如客户、用户、帐户、帐单和帐本。这些实体构成了BOSS系统处理业务的基础。 - **客户**：指使用中国移动服务的实体，可能包括个人和企业。 - **用户**：是客户的具体使用者，可能有多个用户对应一个客户。 - **帐户**：用于记录客户消费的载体，存储了用户的消费记录。 - **帐单**：反映了客户在特定时间段内的消费详情。 - **帐本**：是帐户的集合，用于管理和统计不同类型的帐户。 4. **全国中心BOSS系统的业务功能**：主要涉及计费、结算和客服服务。计费业务包括数据采集、传输、预处理、批价和高额处理；结算业务涵盖结算数据的处理和结算原则的设定；客服服务则涉及客户服务的各个层面。 5. **省中心BOSS系统的业务功能**：进一步细化了计费、结算、帐务处理和客户服务等业务，同时增加了帐务管理和业务管理。包括但不限于基本计费业务、分业务描述、计费数据结算、帐务数据采集、出帐处理、销帐管理、欠费管理、帐单管理、帐务核算、帐务结算等。客户服务扩展到了业务受理、缴费、查询服务、投诉申告、客户建议、业务咨询、预约服务、终端维修、信息发布、异地业务受理和移动商务等。 6. **BOSS系统统计分析**：规定了统计要素的来源和分类，用于评估和优化系统的运营效果。 7. **BOSS系统管理**：包含了组织和人员管理，如组织架构设置和操作员权限分配，以及系统监控，如监控对象的选择，确保系统的稳定运行。 这份规范详尽地列出了中国移动BOSS系统在运营过程中的各项业务流程和管理要求，为运营商提供了标准化的操作指南，以实现高效、准确和便捷的业务处理。通过遵循这一规范，中国移动能够更好地服务其客户，同时提高内部工作效率。