中国移动BOSS系统业务规范详解
4星 · 超过85%的资源 需积分: 11 200 浏览量
更新于2024-07-31
收藏 1.66MB DOC 举报
"中移动BOSS系统业务规范"
中国移动的BOSS(Business Operation Support System)系统是一种集成化的业务运营支撑系统,旨在高效管理企业的运营和服务流程。该系统规范详细阐述了BOSS系统的各个业务功能和操作流程,适用于中国移动通信集团公司的日常运营。
1. **总则**:这部分对BOSS系统进行了概述,明确了制定规范的原则和目标,规定了适用范围、起草单位以及解释权归属。规范的目的是为了提升业务处理效率,保证服务质量。
2. **BOSS系统总体说明**:BOSS系统由业务组织管理机构和业务功能两部分组成。业务组织管理机构负责系统的运行和维护,业务功能则包括了计费、结算、客服服务、综合管理等多个方面。
3. **业务基本模型**:模型包括了对系统中关键实体的逻辑关系和描述,如客户、用户、帐户、帐单和帐本。这些实体构成了BOSS系统处理业务的基础。
- **客户**:指使用中国移动服务的实体,可能包括个人和企业。
- **用户**:是客户的具体使用者,可能有多个用户对应一个客户。
- **帐户**:用于记录客户消费的载体,存储了用户的消费记录。
- **帐单**:反映了客户在特定时间段内的消费详情。
- **帐本**:是帐户的集合,用于管理和统计不同类型的帐户。
4. **全国中心BOSS系统的业务功能**:主要涉及计费、结算和客服服务。计费业务包括数据采集、传输、预处理、批价和高额处理;结算业务涵盖结算数据的处理和结算原则的设定;客服服务则涉及客户服务的各个层面。
5. **省中心BOSS系统的业务功能**:进一步细化了计费、结算、帐务处理和客户服务等业务,同时增加了帐务管理和业务管理。包括但不限于基本计费业务、分业务描述、计费数据结算、帐务数据采集、出帐处理、销帐管理、欠费管理、帐单管理、帐务核算、帐务结算等。客户服务扩展到了业务受理、缴费、查询服务、投诉申告、客户建议、业务咨询、预约服务、终端维修、信息发布、异地业务受理和移动商务等。
6. **BOSS系统统计分析**:规定了统计要素的来源和分类,用于评估和优化系统的运营效果。
7. **BOSS系统管理**:包含了组织和人员管理,如组织架构设置和操作员权限分配,以及系统监控,如监控对象的选择,确保系统的稳定运行。
这份规范详尽地列出了中国移动BOSS系统在运营过程中的各项业务流程和管理要求,为运营商提供了标准化的操作指南,以实现高效、准确和便捷的业务处理。通过遵循这一规范,中国移动能够更好地服务其客户,同时提高内部工作效率。
2011-06-02 上传
2008-09-18 上传
2010-03-30 上传
2008-09-12 上传
2022-11-18 上传
2009-09-11 上传
2009-02-11 上传
2008-10-31 上传
SuperCRM
- 粉丝: 4
- 资源: 19
最新资源
- 单片机串口通信仿真与代码实现详解
- LVGL GUI-Guider工具:设计并仿真LVGL界面
- Unity3D魔幻风格游戏UI界面与按钮图标素材详解
- MFC VC++实现串口温度数据显示源代码分析
- JEE培训项目:jee-todolist深度解析
- 74LS138译码器在单片机应用中的实现方法
- Android平台的动物象棋游戏应用开发
- C++系统测试项目:毕业设计与课程实践指南
- WZYAVPlayer:一个适用于iOS的视频播放控件
- ASP实现校园学生信息在线管理系统设计与实践
- 使用node-webkit和AngularJS打造跨平台桌面应用
- C#实现递归绘制圆形的探索
- C++语言项目开发:烟花效果动画实现
- 高效子网掩码计算器:网络工具中的必备应用
- 用Django构建个人博客网站的学习之旅
- SpringBoot微服务搭建与Spring Cloud实践