提升社区卫生服务满意度的关键因素——十堰市调查研究

该研究旨在深入探讨城市社区卫生服务的病人满意度，由周尚成、谢帆等作者在郧阳医学院公共管理学院和药护学院进行。他们选择了湖北省十堰市的两个社区卫生服务中心和两个社区卫生服务站，针对就诊的200名门诊病人进行了满意度调查。通过发放并回收定制的社区卫生服务满意度问卷，研究人员试图评估患者对社区卫生服务的整体满意度及其具体方面的表现。 研究结果显示，患者的总体满意率达到90%，显示出较高的积极反馈。然而，在具体的满意度指标上，医务人员的服务态度获得了最高的评价，满意率高达98%，这强调了医护人员在提供优质服务方面的重要性。然而，医疗设备和服务中的健康教育环节相对较低，满意率分别为84.5%和68.5%，表明这两方面可能是提升社区卫生服务质量的关键领域，需要得到改进和加强。 病人满意度被广泛认为是衡量医疗服务质量的重要指标，特别是在社区卫生服务这一城市卫生服务体系改革的核心部分。通过调查，卫生管理部门可以更好地理解社区卫生服务的实际效果，包括服务水平、公众信任度等方面，从而为政策制定和机构评估提供有力的数据支持。这项研究对于改进社区卫生服务的设施配备、提高健康教育水平以及优化患者体验具有实际的指导意义，有助于推动整个社区卫生服务系统的持续发展和优化。