广电ATM操作与维护手册

"广电\ATM操作与维护手册.doc" 是一份由广州广电运通金融电子有限公司编写的详细指南，适用于各级ATM管理员和操作人员。手册覆盖了E22/E68/F16/H22等机型，软件版本为V3.3.0-N1.0，并由项目负责人王光华创建于2007年3月。内容包括ATM的操作流程、维护菜单、日志分析、故障判断与解决方法，以及主机响应码和错误代码表。 该手册首先介绍了编写目的，旨在为广电运通ATM软件的安装与维护提供清晰的操作指南，适用于硬件维护工程师、银行ATM管理员，以及软件相关人员。手册详细阐述了以下关键知识点： 1. **后台维护菜单及功能**：包括业务菜单和技术菜单的概述，这些菜单提供了对ATM进行各种维护操作的入口。 2. **ATM操作流程**： - **打印本机汇总**：用于获取ATM当前的交易汇总信息。 - **轧账**：确保ATM的现金余额与系统记录相符。 - **帐目核对**：对比实际现金与系统记录，检查是否存在差异。 - **上传交易明细**：将ATM的交易数据传输到银行主机系统。 - **清机加钞**：清空ATM内的现金并重新填充。 3. **ATM电子日志**： - **日志构成及简介**：解释了日志的组成部分，帮助分析ATM操作状态。 - **日志的自我维护**：如何查看和管理日志，以便于故障排查。 - **拷贝LOG进行帐目分析**：指出在分析时需要拷贝的日志类型。 4. **常见故障及解决办法**： - **长款/短款故障**：分析可能的原因，如出钞过多或不足，并给出解决建议。 - **网络故障**：涉及通信问题，可能需要检查网络连接和设置。 - **读卡器故障**：针对无法读取银行卡的问题，可能涉及读卡器硬件或设置。 - **不能识别磁卡故障**：可能是磁卡损坏或读卡器问题，需要检测两者。 - **吸钞失败**：分析现金模块问题，可能需要清洁或调整设备。 5. **主机响应码表**：提供了ATM与主机交互时返回的各种响应代码，帮助理解系统状态。 6. **错误代码表**：详列了可能遇到的错误代码及其含义，便于快速定位问题。 这份手册是ATM操作和维护的重要参考资料，能够帮助用户有效地处理日常操作中的问题，保证ATM服务的稳定和安全。所有内容为广州广电运通金融电子有限公司的知识产权，未经授权不得复制或传播。