以用户为中心的设计：创建真实人物角色的关键步骤

"创建真实可信的人物角色是设计过程中的重要环节，这有助于确保产品或服务更好地满足用户需求。本文档是《赢在用户－Web人物角色创建和应用实践指南》的一部分，介绍了创建人物角色的步骤和重要性。" 在创建真实可信的人物角色时，主要涉及以下几个方面： 1. 揭示人物角色关键差异：了解用户间的差异性，包括他们的需求、动机、技能水平和使用习惯，以便为不同的用户群体定制体验。 2. 命名和形象化：给角色取一个名字和挑选一张照片，使其具有人格化特征，更容易引起团队共鸣。 3. 展示个人信息：包括角色的基本信息，如年龄、职业、家庭状况、兴趣爱好等，帮助团队理解角色的生活背景。 4. 行业信息：描述角色所在行业的特点，以及行业对用户行为的影响，以便设计出更符合行业特性的功能。 5. 计算机和互联网使用情况：明确角色的技术熟练程度和在线行为模式，以确保设计的产品或服务符合用户的使用习惯。 以用户为中心的设计通常包括以下步骤： 1. 明确商业目标与用户满意度的关联，认识到设计师自己并非目标用户。 2. 通过用户研究，如访谈、现场调查、可用性测试、用户调查和网站数据分析，深入了解用户。 3. 将研究结果转化为可操作的洞察，指导决策过程。 4. 设计过程中，要以用户的目标为导向，提供满足他们需求的功能和内容。 5. 确保设计成果易于理解，便于执行，并能引发用户的积极反馈，推动商业成功。 用户目标、关注点和设计师可能存在差异，因此设计应以用户的需求为出发点。不同用户有不同的目标，例如，访问房地产网站的Francis代表了首次购房者，她在寻找特定信息的同时，也缺乏相关知识。为了创建可信的人物角色，必须确保他们基于真实用户数据，且属性描述准确完整。 创建人物角色是深入了解用户，提升设计质量和用户体验的关键工具。通过深入挖掘用户的行为、需求和期望，可以构建出更有针对性、更具吸引力的产品和服务。在实际操作中，角色应具备足够的细节，以便团队成员能够直观地理解和应用，同时确保数据的可分享性、易记忆性和可实施性。