2009年下半年系统集成项目管理工程师考试试题解析

"2009年下半年的系统集成项目管理工程师考试下午试题，涉及合同管理和范围管理的主题。试题包括关于补充协议的不妥之处、合同索赔流程以及如何处理索赔的案例，以及关于根据错误理解需求所签订合同的问题。" 在项目管理中，合同管理和范围管理是至关重要的两个方面。首先，我们来看合同管理： 在【问题1】中，A公司与政府B部门签订的补充协议可能存在的不妥之处主要体现在以下几点： 1. **未明确变更管理流程**：B部门决定增加网络交换设备，这属于合同变更，但双方并未按照既定的变更控制程序进行，可能导致变更过程的混乱和责任不清。 2. **价格直接参照原合同**：127万元的设备采购款直接参照原合同，可能未充分考虑到市场变化、供应商报价变动等因素，可能存在定价不准确的问题。 3. **未重新评估项目风险**：设备增加可能对项目风险、进度和质量产生影响，未进行相应的风险评估和计划调整。 【问题2】合同的索赔流程通常包括以下几个步骤： 1. **识别索赔事件**：当一方发现有索赔依据时，首先要识别和记录这个事件。 2. **发出索赔通知**：及时通知对方，表明索赔意图，通常在事件发生后28天内。 3. **准备索赔报告**：详细说明索赔原因、损失计算、时间延误等，附上相关证据。 4. **提交索赔申请**：将索赔报告正式提交给对方。 5. **对方回应**：对方在收到索赔申请后，有权审查并回应。 6. **协商解决**：双方就索赔金额和处理方式进行协商，可能需要第三方调解。 7. **法律途径**：如果协商无果，可能诉诸法律手段解决。 【问题3】对于政府B部门的索赔，A公司应采取的处理策略包括： 1. **评估损失**：分析B部门的实际损失，包括业务中断造成的直接和间接损失。 2. **调查事故原因**：查明电力设备损毁的真正原因，确认是否为C公司的责任。 3. **沟通协商**：与B部门保持开放沟通，解释事故情况，表达歉意，并愿意配合解决问题。 4. **分包合同追责**：如事故确因C公司过错造成，A公司需向C公司追责，寻求赔偿。 5. **寻求解决方案**：提出补偿或修复方案，例如提供额外服务来恢复B部门的社会形象。 6. **法律咨询**：必要时，咨询法律专家以确保所有行动符合合同和法律法规。 接下来是范围管理的例子： 在【试题二】中，C公司和H公司之间的项目范围管理存在误解。由于需求调研的错误，H公司错误地认为C公司需要一个视频聊天网站，导致系统方案偏离了实际需求。这提示我们在范围管理中： 1. **明确沟通**：确保所有相关人员对项目目标和需求有共同的理解，避免翻译或信息传递中的误解。 2. **需求确认**：需求应由所有相关方（包括S主管）直接确认，而不是仅通过第三方转达。 3. **文档记录**：系统方案应详细记录，作为合同附件，但更应确保其与真实需求相符。 4. **变更控制**：合同签订后，若发现需求变化，应按变更控制流程处理，避免合同与实际工作不符。 总结来说，项目管理中的合同管理和范围管理都需要严谨、规范的操作，以确保项目的顺利进行。在面对合同变更、索赔以及需求误解时，需要有明确的处理流程和良好的沟通机制。