PGS信用卡操作手册-酒店前台系统详解

"PGS-酒店前台操作手册，涵盖了酒店前台使用PGS系统处理信用卡操作的详细流程，包括重要声明、信用卡卡号录入、预授权、改变授权规则、重打印单据、撤消预授权、追加授权、信用卡历史记录查询、结账、多卡支付、交易撤消、动态货币汇率转换、CCM客户端功能以及PGS系统的维护说明。适用于OPERA系统，并特别提到了内外卡的识别标准以及Opera中付款方式的区别。" 在酒店行业中，PGS（可能是Payment Gateway System，支付网关系统）是用于处理信用卡交易的关键工具。本手册主要为酒店前台员工提供了PGS系统操作的详细指导，确保高效、安全地进行信用卡操作。 1. **重要声明**：手册基于OPMSV5.0系统模板编写，不同PMS环境可能会有些许操作差异，其内容仅作参考。此外，手册明确了内外卡的区分，内卡主要识别标志是银联标识和简体中文汉字的银行名称，双币种卡在国内按人民币结算。 2. **信用卡卡号录入**：这是交易的第一步，正确输入客人的信用卡信息是至关重要的，包括卡号、有效期、持卡人姓名等。 3. **关于预授权**：预授权是一种冻结部分资金的交易，通常用于酒店住宿、租车等服务，确保客户有足够的信用额度完成消费。 4. **改变授权规则**：在特定情况下，可能需要调整预授权金额或规则，例如客户增加额外消费。 5. **预授权单据的重打印**：如果原始单据丢失或损坏，员工可以重新打印预授权单据以保持记录完整。 6. **撤消预授权**：当预授权不再需要时，可以通过系统取消，释放冻结的资金。 7. **额外授权**：在客人消费超过预授权金额时，需要进行额外的授权操作。 8. **Opera信用卡历史记录查询**：员工可以查询信用卡的交易历史，以便于对账和解决争议。 9. **信用卡结账**：在客人退房时，使用信用卡进行结算，将预授权转化为实际扣款。 10. **多卡支付**：如果客人选择使用多张卡支付，手册会说明如何分配支付金额。 11. **消费类交易撤消**：如果发生错误，可以撤销已完成的交易，但需要注意这通常需要遵循严格的退款政策。 12. **DCC动态货币汇率转换**：允许国际旅客选择以本国货币结算，汇率由银行或第三方提供商确定。 13. **CCM客户端功能**：可能是指信用卡管理模块，提供了更高级的信用卡处理功能。 14. **PGS维护说明**：这部分内容可能包括系统更新、故障排查和日常维护的指导。 通过这个手册，酒店员工能够熟练地处理各种信用卡操作，提升客户服务体验，同时确保财务操作的准确性和合规性。